现场投诉案例B：

七旬老妇电话购药退货无门

花了1200元买来一堆能治风湿病的药，电话里承诺无效“退货退款”，想退货时却推三阻四，到最后连电话也打不通了，当时的承诺变成了一句空话。近日，家住市区72岁的李大妈就遇到这样的烦心事，对此，忻府区工商部门提醒，电话异地订购药品、保健品维权处理难，市民需谨慎。

3月15日上午，李大妈来到了“3·15”活动现场投诉，说起上当受骗的经过，李大妈满脸愁苦。去年12月份的一天下午，电视上的一条卖药广告引起了李大妈的注意，广告里说的药很神奇，效果很好。抱着试一试的心态，她拨通了售药电话，电话那头特别热情，说保证“药到病除”并承诺吃药一星期无效“退货退款”。起初李大妈也有所怀疑，没有购买，可后来的日子，她家电话每天不断，对方一口一个大妈、阿姨叫着，并宣传着药的神奇疗效。每次一聊就是几十分钟，最终李大妈心动了，就拿出自己省吃俭用的1200元钱买了一堆药（里面有内服的，还有外贴的、泡脚的）。李大妈按照对方的安排用药（内服加外贴加泡脚）一星期后，她的风湿病症状没有丝毫改善。这时，李大妈着急了，赶紧拨通了售药方的电话咨询，对方让她再买两次药（价值2400元），才能治好病，当听到李大妈要求退货退款时，对方电话立即中断，再拔打就是通话中，从此电话就再也打不通了。意识到上当受骗后，李大妈于3月15日带上购买的药来到“3·15”活动现场寻求帮助。对于此事，忻府区消协工作人员表示，由于李大妈是通过电话邮购，留存的电话始终无法接通，且卖家未开具相关发票，缺乏必要的证据，导致他们无法受理该投诉。“这是对方精心设计好的陷阱，摆好了‘迷魂阵’，以关心老人的方式诱导老人购买。之所以采用邮寄方式，也是对方在提防消费者维权追偿。”最后李大妈退货无门，维权无果。

记者提醒广大市民，要通过正规渠道购买药品。可在当地正规医院、药店购买，或者在具有互联网药品信息服务资格证书、互联网药品信息交易服务资格证书的网站购买，并保存好发票、收据。购买药品后，可通过国家食品药品监督管理总局网站查询包装盒上的准字号，并逐一核对信息，如发现生产企业、生产地址有所不同，可进一步向当地食品药品监督管理部门核查是否进行了变更登记。不要轻信通过电话宣传、免费讲座、组织旅游、免费赠送、上门推销等手段销售的药品、保健品。在购买药品时，也需要注意分辨药品与保健品，非药品不具备治疗效果，警惕虚假广告夸大疗效。（张志远）

（责任编辑：李冬梅）