本报讯 党史学习教育开展以来，原平农商行将金融服务与“我为群众办实事”深度结合，坚持换位思考，从老年客户群体出发检视服务、改善服务、发展服务，不断提升服务效能，解决老年客户群体金融服务需求难题，增强金融服务的体验感和幸福感，让金融服务和老年人更加亲近。

优化服务设施，提升服务体验。深化“我为群众办实事”实践活动，该行立足当前基层网点服务设施实际情况，结合四年达标升级工作安排，对全行基层网点进行全面调研，掌握当前网点在适老化改造方面存在的短板，做到对标对表，落实整改。重新规划营业室客户等候区域，改造原有的书报展架，结合网点辖区实际情况调整书报种类，增设部分字体较大的书籍、报纸，满足老年客户群体需求。补充完善便民服务箱，增加老花镜、速效救心丸、血压计等必需品，为老年客户群体的身体健康安全提供坚强保障。发挥雷锋志愿者服务站的积极作用，大堂经理、工作人员先后轮值，保证客户需求得到及时满足，老年客户手机银行和自助机服务随时有人指导，咨询有人应答，让老年客户群体的服务体验感得到进一步提升。

细化服务模式，提升服务质效。将“我为群众办实事”实践活动与“三强一转”专题竞赛和教育活动深度结合，从客户反馈意见和基层服务实际出发，集中精力在提高老年客户群体金融服务幸福感上下功夫、做文章。大堂经理更多关注老年客户的金融服务需求，在征得客户同意的前提下，积极发挥服务功能，灵活安排、帮助老年客户群体使用自助机具，减少老年客户等待时间，提高金融服务水平。主动为出行不便的老年客户和弱势群体提供上门服务。在上门服务的同时，工作人员抓住机会开展客户回访，接收客户反馈的意见与建议，掌握客户当前的急迫需求，切实将客户意见转化为服务转型发展的源头，以意见为导向，不断提升服务质效，促进业务发展。截至10月末，该行共计为辖区客户提供各类上门服务80余次，累计办理各类业务50余笔，下载各类相关手机应用100余次。

强化金融宣传，提升服务品质。该行细化工作方式方法，强化金融安全服务，进一步提升老年客户金融安全感。组织工作人员开展金融知识宣传，定期深入社区、村镇，为老年客户介绍反假币、反诈骗小知识，介绍银行卡使用安全要点，通过讲解实例、现场演示等方式帮助更多的老年人掌握金融知识，有效防范化解金融风险。（赵 涵）