“有事找支部”，如今已成为长征街街道建北社区居民的普遍共识。建北社区下辖41个小区、辖区居民1.2万余人，426名党员、34个小区党组织、13个网格。辖区内老旧小区多、无物业小区集中，以往小区琐事权责不清、处理滞后。现在，建北社区坚持党建引领基层治理，便民“一点办”、“665”物业、“党员+居民”双轨积分制三管齐下，群众诉求件件有回音。

便民“一点办”，服务直达家门口。针对墙面漏水、楼道堆物、路灯不亮等民生琐事，居民可通过便民“一点办”小程序拍照上报、线上求助，平台快速接单，紧急事加急办。自平台运行以来，累计受理工单62件，办结率达98%。小区居民李大姐深有感触：“以前下水道堵了不知道打哪个电话，现在扫码上报，一会儿就有人来通了，实实在在帮我们解决了烦心事。”

今年3月，长征街街道在建北社区经验的基础上，将“一点办”推广至四个试点小区，设置微站点，配备应急物品、安排志愿值守。玉米研究所小区一位年轻妈妈回忆：“孩子蹭破了手，我正着急，微站点工作人员立刻拿来医药箱帮忙处理，特别暖心。”

“665”兜底，无物业小区有了“管家”。23个无物业小区谁来管？“红色物业联盟”来兜底。社区采用“听、议、办、评”四步议事法，大家的事大家商量着办。不少老旧小区居民直言变化巨大，“以前没人管，现在开一场议事会就能敲定解决办法，我们的诉求能够真正被听见、被落实。”

小积分攒出大热情，旁观者成了“自家人”。社区推出“党员+居民”双轨积分制，志愿服务、环境整治、邻里互助都能攒分，辖区商户组成“兑换圈”，积分能换日用品。积分虽小，效果却不小，越来越多的居民主动参与到小区治理中。小区老党员王大爷说：“现在谁家有事，群里一喊就有人搭把手，住得越久越有感情。”

从便民“一点办”到“665”兜底，再到创新“党员+居民”双轨积分制，建北社区正在把一件件民生小事办进群众心坎里。不少居民坦言，大小难题都有了可靠的解决渠道。下一步，社区将持续深化党建引领，优化升级服务平台，丰富积分兑换资源，深耕红色物业，做实文化养老和助残帮扶，全力建设治理示范社区。（袁睿竹）

（责任编辑：卢相汀）