在忻州古城“听初”民宿，店长朵朵正在为住客办理入住业务。 畅 雪 张 媛摄

“这次来忻州古城住的这家民宿，服务特别好，细节很到位。房间里的衣架是带电加热功能的，泳衣、毛巾搭在上面，几个小时就烘干了，非常方便！”太原市民寇女士清明假期和朋友一起到忻州古城游玩，对古城内的民宿赞不绝口。她表示，这几年古城内的民宿发生了很大的变化。如果说过去的民宿是为了让游客“有住的”，那么现在则是为了让游客“住得好”。

近年来，忻州市充分发挥区域内温泉资源优势，深度打造温泉康养之城，构建规范化、标准化、品质化的民宿管理模式，建设了忻州古城、奇村镇、黄河乾坤湾民宿集群、五台县驼梁民宿康养项目等一大批康养休闲项目，优化了游客住宿“软环境”，夯实了该市文旅产业发展的“硬实力”。作为该市短途游目的地代表，忻州古城内涌现出一批高端、优质民宿，成了留住游客的“加分项”。

“轻度假”让高端民宿更受欢迎

4月17日，笔者来到忻州古城“梵华”民宿。负责人陈曦告诉笔者，“梵华”民宿共有13间客房，日常房价为700元至1000元，今年春节和清明假期，民宿每天都是满房状态。

忻州古城目前有50余家民宿，根据所处位置、房间大小等，房价从100元至1800元不等。主打“高端”牌的忻州古城民宿，其价格体系能否得到消费者认可？

在“锦枫逸韵”民宿，笔者见到了河北来的游客黄先生一家。“我们在预订平台上比对了很多家民宿，最后选择了这里。因为就住一个晚上，房价平摊到每个人身上并不算很高，完全承受得起。相比价格，我们更看重这里房间面积大、设施丰富、环境舒适，特别适合我们这种体验‘轻度假’的家庭游客。”黄先生说。

腾讯和同程旅游发布的《中国旅游消费白皮书（2023版）》（下称“白皮书”）显示，33％的调查对象认为，旅游的目的是要获取更为平和、轻松的心境。

忻州古城不少民宿负责人表示，当下选择高端民宿的游客普遍比较年轻，对“轻度假”生活认可度高。“锦枫逸韵”的前台负责人张鑫毓也告诉笔者，忻州古城内的民宿营造的多为平和、舒适的氛围，日常入住酒店的游客大部分都来自周边省市，入住时间多数不超过两晚，相比计算出行成本，身心的放松更加重要。

好服务让游客体验感更丰富

“我仔细看了几乎每一条住客的评论，大家普遍评价这里服务好，所以我最后选的这里。”寇女士入住的是“梵华”民宿。对于入住体验，她表示“可以打90分”。

陈曦告诉笔者，“梵华”民宿的整体管理风格非常“松弛”，如前台有可以随时取用的饮品、供住客“随手写几笔”的文房四宝，满房后工作人员会主动帮客人推荐其他民宿。陈曦认为，相比“能住就行”，当下游客更关注网络上住客的评价。“游客更关注差评，‘服务差’很可能让民宿被游客‘拉黑’。”陈曦说。

用好的服务赢得顾客，是忻州古城各大民宿的共同追求。张鑫毓告诉笔者，此前有顾客因皮肤过敏，只能使用特殊品牌的洗护用品，服务人员跑了几处商场、超市才买到了顾客需要的产品。“虽然费事，但顾客的需求总是第一位的。”张鑫毓说。

深耕“在地游”打造古城新名片

白皮书调查显示，近年来，深度“在地游”成为游客的主要选择，56％的游客选择在旅游的同时深入了解当地的历史文化。

“听初”民宿店长朵朵告诉笔者，“和客人聊天的时候，我们会给他们讲讲从小听到大的历史故事、民间传说，讲讲忻州的故事。”

在“周宅”民宿，地方文化成了隐藏在民宿内的“迷题”。

“您的房间是‘朱衣’，我带您过去！”“‘朱衣’是什么意思？”“‘我们山西著名的思想家、书法家、医学家傅山先生的一个别号是‘朱衣道人’，您看到的这些房间名，都是咱们山西名人的字号。”“周宅”的前台工作人员小贾向客人介绍。

帮助设计游玩路线，主动宣传历史文化，提供免费文创产品……从“卖房间”到“讲体验”再到“品文化”，忻州古城的民宿正在构建“住一晚、逛一城、看一地”的全新游玩体系。

有数据显示，今年春节和清明假期，忻州古城共接待游客24.33万人次，民宿平均入住率达84.17%。

为持续优化游客消费体验，忻州古城立足文旅发展实际，重点引进高端设计师品牌与特色住宿业态，努力夯实“休闲微度假”核心优势。通过打造温泉和民宿紧密结合的体验项目，忻州古城进一步丰富业态结构，有效延长游客停留时长、提升文旅消费品质，以业态升级引领忻州市文旅产业高质量发展。（畅 雪）

（责任编辑：卢相汀）