陪同就诊、记录医嘱、护送回家……如今，陪诊服务成为一些人的就医刚需，陪诊师这一职业也开始“走红”。

“新华视点”记者调查发现，近年来陪诊机构、从业人员数量持续增加，但服务纠纷也不时出现。如何规范陪诊服务，更好满足大众需求，成为亟待解决的现实问题。

陪诊师，指陪患者去看病的人，主要工作包括代替或协同患者挂号、问诊、缴费、取药、取结果、接送就医等。据介绍，一线城市陪诊师时薪通常在50元至100元。

助医宝居家医疗服务中心负责人王中原从事陪诊服务已有5年，他明显感受到近些年陪诊行业发展迅速。“大家对陪诊的认知度越来越高，需求也越来越大。”

市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元，注册陪诊服务机构已超千家。记者了解到，除了通过陪诊机构自有小程序、微信号等方式预约下单，有的机构也入驻生活服务平台。社交平台上，一些账号发布“接陪诊”相关内容。

据介绍，陪诊服务的受众对象既有独自就医的老人、上班族，也有带娃家长、异地就医患者等。“从订单量上看，老年人的陪诊服务需求更多。”陪诊师李佳（化名）说。

“陪诊服务热度攀升，契合当下现实需求。”天津社会科学院社会学研究所助理研究员邵伟航说，我国老龄化程度加深，一些独居老人缺少家属陪同就诊，与此同时，就医场景下的情感陪伴和专业服务需求增长，就医陪护未来或成为社会刚需。

业内人士表示，随着陪诊服务兴起，大量人员涌入这一行业，相关纠纷投诉不时出现。社交平台上，不少网友发帖吐槽陪诊师不靠谱、服务差。

“现在从业人员的能力水平确实参差不齐。”王中原说，陪诊师不算完全没门槛，至少需要对医院熟悉、了解就医流程，细心有耐心。

天津金惜年养老科技有限公司总经理朱浩然说，市场竞争激烈，一些从业者为了抢客源不断压低价格，服务质量打折扣，行业秩序、陪诊师口碑等受影响。

业内人士透露，一些“号贩子”也“盯”上陪诊服务，打着“陪诊服务”的幌子高价倒卖紧俏号源。

记者在网络平台上看到，有自称“陪诊师”的网友分享多份就诊攻略，置顶内容明确写着“代挂专家号、加急抢号”。记者联系上对方后，对方称不提供陪诊服务，但可以挂专家号。“挂号450元，加号没800元下不来，也能帮忙找陪诊师，另收费。”

今年上半年，上海警方发现一个以“陪诊服务”为幌子的中间销售网络。4名所谓的“陪诊师”通过网络渠道发布“代办医院预约挂号”的广告信息，以每单130元至500元不等的价格从其他渠道购买号源，再转售给急需就医的患者，通过层层加价，4人共计非法牟利100余万元。

业内人士表示，正规陪诊师应该是在官方渠道协助患者预约挂号，而非通过违法违规手段代挂号并额外收取费用，相关行为破坏了就医公平，增加了患者经济负担，进一步滋生“黄牛”乱象。

民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施……2025年以来，有关规范升级陪诊服务的政策举措陆续出台。

记者注意到，一些地方已经开始探索规范从业人员能力水平。去年3月，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，27人获证。

目前，陪诊服务人才存在一定缺口。业内人士建议，吸纳灵活就业人群，拓宽人才供给渠道。“我们看到不少医院引入智能导诊设备提供就医指引，可以进一步优化功能设计、提升操作便捷性，让智能设备更好助力陪诊服务。”

文图均据新华社

（责任编辑：梁艳）