他是坚守者，在城市化的大潮中选择扎根乡土；他是连接者，在偏远山村与广阔世界之间架起沟通桥梁；他是传递者，在日复一日的行走中传递着超越邮件本身的温情……他就是中国邮政集团有限公司岢岚县分公司投递员高雪军。15年来，他风雨无阻、寒暑不辍，一身绿色工装，每天穿梭在岢岚县4个乡镇26个行政村，把报刊、信件、快递等准确无误地送到村民家中。累计投递报刊近40万份，投递包裹2万余件，每年安全行驶里程超过6万公里。

邮件无小事，件件系民心

1990年出生的高雪军，21岁大专毕业后选择成为一名邮政揽投员，将青春奉献给山乡邮路。岢岚地处高寒山区，冬季漫长严寒，霜冻、降雪天气多发。他负责服务宋家沟镇、高家会乡、李家沟乡、西豹峪乡4个乡镇，包括李家坪村、马蒲塔村、豹峪沟村等26个行政村。道路崎岖、坡陡弯急，雨雪过后路面容易结冰打滑，给揽投工作带来极大考验。面对复杂的地理条件、分散的投递点位和繁重的揽投任务，高雪军没有退缩。他深知，邮政揽投不只是简单的取件送件，更是保障邮政普遍服务、连通城乡、服务群众的重要纽带，每一份邮件，都承载着群众的期盼。

为尽快摸清辖区投递情况，高雪军利用休息时间跑遍责任片区的乡镇村组，逐一实地走访。他随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着各类用户信息：哪家是留守老人，哪个村子快件收发集中，哪条山路雨季通行困难，哪些用户经常订阅党报党刊……他全部了然于心。寒来暑往，晴天尘土沾满衣衫，雨天泥水溅满车身。冬日寒风凛冽，双手冻得开裂红肿；盛夏烈日当头，脸庞晒得黝黑。纵然条件艰苦，他始终严谨细致、一丝不苟。

“邮件无小事，件件系民心。”这是高雪军挂在嘴边的话。每天天色未亮，他便赶到网点，投入邮件分拣、扫描核对、分类装车等工作。党报党刊要优先保障投递时效，快递包裹要准确分派到户。每逢电商大促活动，快件量大幅攀升，他总是提前到岗、加班加点，常常夜幕降临才结束一天的奔波，为的是避免邮件积压，保障群众尽快收到快件。遇到地址模糊、联系不上收件人的疑难邮件，他总是多方打听、反复走访核实，千方百计找到收件人，确保邮件精准送达。

兼顾投递效率与服务温度

随着电商产业蓬勃发展，乡村物流需求与日俱增。高雪军在做好本职投递工作的同时，敏锐地看到乡村产业发展的现实痛点：本地优质农产品“养在深闺人未识”，村民守着特色物产，却难以转化为实实在在的收益。

“都是我们在买东西，为何我们不能卖东西？”带着这样的思考，他主动走访调研，对接宋家沟功能食品有限公司，成功开拓电商合作业务，为企业提供专业便捷的寄递服务。当年实现电商业务收入17万元，有效助力岢岚本地农特产品走出大山，为本土企业拓宽对外销售渠道尽心尽力。

为破解县域乡村投递路程远、点位散、效率低的难题，高雪军牵头打造揽投创新工作室。立足一线实操痛点，总结提炼基层投递经验，创新推出“快递包裹甩点直投”作业法。通过重新摸排划分投递片区、科学设置村级集中甩点，改变传统逐户折返的低效投递方式；结合村民劳作作息优化投递时段，实行错峰配送，减少无效往返路程；推行邮件前置分类分拣，实现按点位精准装车，大幅压缩现场分拣时间；配套微信群、短信提前通知机制，提升群众取件知晓率与邮件妥投率。同时，坚守服务底线，对药品、证件以及特殊群体的邮件坚持上门直投，兼顾投递效率与服务温度。该作业法落地应用后，有效缩短单车日均投递时长、降低车辆运营油耗，显著提升县域邮政整体投递服务效能。

日常工作中，他奋勇争先，逐步成长为班组核心骨干，多次获评县分公司“优秀投递员”。他利用业余时间参加了函授《货币银行学》学习，考取了邮政技能鉴定证书。

山乡邮路上的暖心事

高雪军服务的4个乡镇26个行政村，留守老人居多。很多老人不熟悉智能手机，不会查询物流信息，也不懂得线上寄件。遇到这类群众，高雪军总是主动搭把手，帮老人填写寄递单据，协助打包物品，耐心告知邮件物流走向。对于行动不便的老年人，他坚持将报刊信件送到家门口，不让老人多走一步。除完成正常投递工作外，他还会主动询问，帮大家解决日常生活中遇到的难题，包括捎钱汇款、帮忙买生活用品等。有一次，一份紧急药品包裹抵达网点，收件人为村里患病群众，急需用药。当时临近下班，为不耽误患者用药，高雪军主动加班，驱车十多公里，第一时间将药品包裹送到群众家中，解了其燃眉之急。

行驶途中遇到大小事情，只要力所能及，高雪军总会搭把手、出份力。2020年7月的一天，他完成当日投递任务返程，在一处人烟稀少的路段，发现一名老人躺在路中央，周边车辆往来，十分危险。他下车查看，发现了大量血迹，第一时间把投递车停在老人前方，开启双闪提醒过往车辆行人。他守在老人身边，迅速拨打120急救电话与110报警电话。待到警察和救护人员赶到现场，他才悄然踏上返程。

这样的暖心事，高雪军做了很多。他说：“这是举手之劳，是每个人遇到都会做的事情。”但正是这无数个“举手之劳”，汇聚成温暖人心的力量，也见证着他的坚守与担当。他多次被岢岚县分公司评为“优秀投递员”，多次被市公司评为“平安邮政先进个人”；2023年，获全市“双杯双优双先”劳动竞赛先进个人，被岢岚县政府评为“最美快递员”；2023年、2024年被中国邮政省、市公司评为“优秀投递员”；2025年，荣获忻州市“劳动模范”称号。

从日复一日奔波的乡村道路，到星光熠熠的领奖台，高雪军没有惊天动地的壮举，只有沾满尘土的绿色工装、一双沉稳有力的手，以及十五年如一日的初心。(曙琴)

（责任编辑：卢相汀）