网格是基层治理的最小单元，网格员身处服务群众最前沿。在岢岚县岚漪镇西城社区基层一线，有这样一名扎根网格、默默奉献的基层工作者，她身穿红马甲，穿梭在小区楼栋、商店铺面、街头巷尾。一支笔、一个本，记录着社情民意；一张嘴、一双手，提供着“全科”服务。她没有惊天动地的故事，只有默默奉献的精神；没有壮志凌云的豪言，只有踏实做事的身影。她就是2025年忻州市劳动模范、社区网格员石艳红。

底数清 服务准

基层治理，只有底数清，才能服务准。西城社区辖区人口密集、楼栋老旧、业态多元，治理任务繁杂、服务范围广泛。为切实摸清网格实情，打通基层治理堵点，石艳红坚持深耕一线、躬身实干，持续开展入户走访、网格巡查工作。辖区有5个小区、3家企业、61间商铺，总人口199户492人，其中常住161户424人，低保8人，残疾11人，独居老人5人。哪家需要定期探访、哪栋楼消防设施缺失、哪些区域经常堆放垃圾……这些居民的大小事，石艳红了然于胸，熟记在心。她靠着“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”，逐户摸排走访，耐心登记辖区常住人口、流动人口、特殊群体、沿街商户等各类信息，动态更新网格基础台账，精准掌握辖区群众居住情况、人员结构、生活诉求和潜在问题。

事事有回应 件件有着落

日常走访中，无论是居民反映的楼道杂物堆积、管道堵塞、绿化破损、设施故障等民生琐事，还是邻里生活遇到的各类难题，石艳红都会耐心倾听、详细记录、及时跟进、闭环解决。

翻开西城社区事务管理台账，上面记录着2025年8月5日，镇西路287号王政小区，住户苏某反映，一到雨天，单元楼落水管里雨水就会流入自家阳台。石艳红上门了解情况后，挨家挨户沟通协调，找到出水点，并协调维修，事情得到圆满解决。

2025年8月6日，镇西路375号金和苑小区隔壁的鑫泰小区外墙墙皮脱落，存在安全隐患。石艳红马上联系制作“墙皮脱落，请勿靠近”警示牌。

今年7月29日深夜11时，振兴小区居民反映，楼下烧烤夜市噪音太大，居民情绪烦躁激动。石艳红耐心安抚居民情绪，当即承诺妥善处理。次日一早，她第一时间赶赴现场，对接商户耐心沟通劝导，协商规范经营、降低夜间噪音，有效化解邻里矛盾，守护辖区环境。

入职以来，她走遍了网格内的每一户居民、每一条街巷、每一家商铺，对网格内的人情、社情、事情了如指掌，彻底摸清网格治理难点、民生痛点、安全堵点，实现事事有回应、件件有着落，以真心换民心、以实干暖邻里。

“网格工作无小事，群众冷暖记心间”，这是石艳红坚守多年的工作信条。她把群众利益放在首位，主动转变服务思路，变“群众上门求助”为“主动敲门服务”，用心用情办好每一件民生实事。辖区居民老吕两口子喜欢捡拾废品换零花钱，石艳红经常上门帮助整理，叮嘱他们及时变卖废品，提高安全意识。

今年4月29日，在入户时，发现辖区新租户老杨，腿部残疾不能久站，两个女儿上学，儿子在外打工，生活拮据。了解情况后，石艳红与同事一起上门看望，送上烧饼、苹果、香蕉、鸡蛋、牛奶等生活物资。

像老杨这样的困难家庭，辖区里还有不少。石艳红总是拎着基础信息册，揣着民情笔记本、政策宣传单，一家家走、一户户问。低保户、残疾人、孤寡老人……谁家有难处，她就出现在谁身边。近两年来，石艳红解决群众诉求60余次，开展暖心服务、志愿服务80余次。她常说：“社区工作千头万绪，说到底就是围着居民转。居民的小事，就是我们社区工作者的大事。”

守初心 暖民心

西城社区老旧小区集中、居住人口密集，邻里纠纷、物业矛盾、生活琐事纠纷时有发生。她坚持情理相融、依法依规，耐心倾听矛盾双方诉求，细致梳理问题症结，换位思考疏导群众情绪，讲解邻里公约、法律法规，积极搭建邻里沟通协商平台，推动问题妥善解决。

安全是民生之本，稳定是治理之基。石艳红紧绷安全之弦，将网格安全隐患排查整治作为重点工作，聚焦居民楼栋、老旧楼道、沿街商铺等重点区域，定期开展消防安全、用电用气安全、环境卫生、设施安全等全方位隐患排查整治工作，创造安全和谐社区环境。

为让各项惠民政策落地生根、直达民心，石艳红主动扛起政策宣讲职责，结合网格日常工作，坚持开展惠民政策宣讲服务。围绕医保社保、养老补贴、法律援助、文明创建等群众高度关注的热点，她走街串巷，进门入户，用接地气、通俗易懂的家常话，逐条解读政策内容、讲解办事流程、解答群众疑问，打破政策宣传壁垒，让居民足不出户就能知晓便民举措、享受政策红利。

从民情摸排、便民帮扶到矛盾化解、平安守护，从政策宣讲、环境整治到基层共建、暖心服务，她始终坚守为民初心，把青春和热忱注入基层网格事业，用一件件实事、一次次服务、一份份坚守，温暖了邻里民心、夯实了治理根基，赢得了一回回好评，得到了一遍遍肯定。2022年，石艳红被中共忻州市委政法委员会、忻州市妇女联合会授予忻州市“巾帼红”优秀网格员荣誉称号；2023年，被山西省社会治安综合治理中心授予“岗位之星”荣誉称号。（曙 琴）

（责任编辑：卢相汀）