4月27日，记者从山西秀容古城袁家村策划运营管理有限公司获悉，为应对“五一”假期客流高峰，忻州古城景区已全面启动节假日保障机制，从安全应急、客流疏导、服务质量、便民配套到投诉处理，切实筑牢安全与服务“双底线”，力求让游客“放心游、舒心游”。

据该公司相关负责人介绍，在忻州市委、市政府统一部署下，忻州古城景区应急服务指挥部联合公安、消防、城管、医疗及市场监管等部门，建立了联合值守机制。景区专门制定了《节假日人流高峰服务保障工作方案》和《应急处置预案》，并通过官方平台提前发布停车指南、演出时间表及限流提示，引导游客错峰出行。

客流管控方面，忻州古城景区将采取分时段、分区域活动的方式，避免人员过度聚集。运营公司对古城各街巷人流量进行实时监测，一旦接近预警值，立即启动分流机制。北城门楼广场、明月楼、南城门等演出密集区，将增派秩序维护人员，加强现场引导，确保各项活动有序开展。同时，景区将延长营业时间，加大对相关产品与食品质量监管力度，让游客玩得安心、吃得放心。

为提升一线人员的应急处置和服务水平，运营公司在节前组织了多轮专项培训，内容涵盖竞争力提升、服务意识强化、红十字会急救实操及消防自查等，通过实战化演练将安全责任落实到每一个岗位。

便民服务方面，忻州古城景区推出多项免费暖心举措。停车场、热水、轮椅、手机充电、行李寄存、临时休息暖屋等设施均向游客免费开放，让游客切实感受到古城的贴心服务。

投诉渠道也保持全面畅通。游客在游玩过程中如果遇任何问题，均可通过景区公示的“您码上提，我马上办”渠道进行反映，景区管理方将第一时间受理并跟进处理，切实保障游客合法权益。

该公司相关负责人表示，目前，忻州古城相关人员、物资、设备已全部到位，将通过周密部署、热情服务迎接八方来客。（记者张志远）

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