2025年，五台山景区继续秉持“游客至上”的服务理念，全方位提升旅游品质，接待游客量再创新高。据统计，2025年度景区累计接待游客727.44万人，同比增长5.22%，交出了一份亮眼的发展成绩单。

智慧管理赋能，保障游览顺畅有序。为应对高峰客流，五台山景区以“智治”为核心，全年严格落实“限量、预约、错峰”机制，对来山游客及车辆实行24小时昼夜预约管控，有效平衡了车流与人流。在交通组织上，景区交警大队创新实行“一点一策、分时管控”，将责任层层落实至各线、段、点，形成了高效联动的立体管控网络。同时，智能监控系统实现了对核心交通路线、主要停车场及接驳站台的全时全域覆盖与动态监测，为科学调度提供了精准依据。

服务提质增效，赢得游客广泛认可。景区将提升游客满意度作为工作的出发点和落脚点，推动服务从“有”向“优”全面升级。一方面，服务力量前置延伸，一支由160余名志愿者组成的服务队，常态化活跃在入山口、停车场、核心游览区等关键节点，为游客提供从购票引导、路线咨询到困难帮扶、投诉协助的全流程、伴随式服务。另一方面，环境维护精益求精，通过建立网格化保洁机制，确保全路段、全时段均有保洁力量在岗。这一系列举措，将精细化管理落实到了游客看得见、感受得到的每一个角落。

专注细节体验，收获大众好评赞誉。景区坚持从游客实际需求出发，推动基础设施与服务体系同步提档升级。在硬件改善上，新建并投用了两处地下人行通道，实现了人车分流，极大地提升了游览的安全性与舒适度；与此同时，景区创新设立了综合性的“游客咨询投诉服务中心”，并开通统一服务热线，实现了对游客问询、建议与投诉的“一站式接收、一键式转办、一体化反馈”，显著提升了问题处置效率与游客满意度。

2025年，五台山景区通过精细服务提升品质、精心优化旅游体验，交出了一份扎实的年终答卷。迈入新的一年，景区将持续聚焦游客需求，进一步优化管理、创新服务，全力营造更加安全、舒适、文明的旅游环境，以崭新形象迎接八方来客。（张睿容）

（责任编辑：卢相汀）