本报讯 “您好，忻保高速堵车吗？行李遗忘在大巴车上怎么办？”2020年春运工作全面启动后，我市“12328”交通运输服务监督热线电话受理中心的话务量比平时多出了20%。

为更好地服务广大旅客，市交通运政稽查支队春运前对“12328”交通运输服务热线人员进行了一次全方位的业务培训，巩固学习了服务用语规范及业务知识，并针对去年的特类案件及全年运行情况进行了详细分析与探讨，要求大家对群众反映较强烈的热点和难点问题要及时回应，做好解释沟通，及时了解和掌握行业动态信息，确保春运期间全市“12328”交通运输服务监督热线的服务质量。

我市“12328”交通运输服务监督热线自开通以来，9名热线工作人员全天候为公众提供交通运输方面的信息咨询、投诉举报、意见建议等服务，以“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的工作态度，实行24小时人工服务，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用，成为人民满意、社会认可、群众欢迎的交通运输服务“一号通”。

市交通运政稽查支队提醒广大人民群众，出行过程中，选择合法营运车辆，并索要票据保存好。投诉举报、信息咨询和提出意见建议都可拨打“12328”交通运输服务监督热线。 （于 雷）

（责任编辑：梁艳）