物业管理区域是城市安全运行的“最后一公里”，直接关系千家万户的生命财产安全。近年来，安徽省住房城乡建设厅坚持人民至上、生命至上，将物业领域安全生产深度融入基层社会治理，从责任落实、隐患整治、智慧监管和长效治理四个维度持续发力，全省住宅小区安全形势持续稳定向好。

拧紧“责任链” 建立全链条安全管理体系

健全法规标准。新修订颁布《安徽省物业管理条例》，明确各级政府及住房城乡建设、公安、应急管理、消防救援等部门的监管责任和物业服务企业的主体责任。建立维修资金应急使用通道，明确电梯故障危及人身安全、消防设施损坏等8种紧急情形可以直接申请使用维修资金，及时消除小区安全隐患。修订《安徽省住宅物业服务标准》，将小区公共安全作为物业服务底线。

强化党建引领。在全省开展党建引领小区治理效能提升行动，全省1.3万个住宅小区实现党组织全覆盖，初步建立了社区党组织领导下的小区党支部、物业服务企业、业主委员会多方议事协调机制，通过定期召开安全议事会，把安全责任压实到基层末梢。全省培育了“窗帘之约”“夜话物业”“芜业无忧”“儒林所愿”等具有安徽地方特色的物业服务品牌。

推行信用惩戒。建立物业服务企业信用评价体系，定期组织开展物业服务质量测评，将安全生产作为重要测评内容，测评结果向社会公布。强化结果应用，2025年，安徽全省共计约谈物业服务企业2151家（次），行政处罚231家、通报674家、清退企业147家。

聚焦“风险点” 推进全覆盖隐患排查整治

深化消防安全攻坚。针对电动自行车违规充电、消防通道堵塞等顽疾，开展“破网、清道、护安”专项行动。全省累计劝阻搬离违规停放充电电动自行车28万余辆次，加装电梯智能阻车系统3.6万部，全省既有住宅小区新建电动自行车停车位137万个、充电端口108万个。合肥市蜀山区推广“消防楼长制”，由物业服务企业工作人员、党员志愿者包楼到人，每日巡查、每周通报，实现隐患动态清零。

守护“上下”安全。针对住宅老旧电梯使用故障频率增高、安全系数下降等问题，从2024年开始，在全国率先整省推进住宅老旧电梯更新改造专项行动，构建问题发现、隐患处置、资金筹措、工作联动四项机制，1.7万台老旧电梯隐患全部消除，惠及39.02万家庭、120多万群众，全省物业服务领域电梯投诉大幅下降，居民出行安全基础进一步夯实。

消除公共安全隐患。严管住宅室内装饰装修，出台《关于进一步加强城市房屋室内装饰装修安全管理工作的通知》，明确物业服务企业落实装修登记、巡查、验收闭环管理责任，严防拆改承重结构等行为等。吸取城市内涝教训，强化小区防汛应急演练，近两年成功应对多次强降雨，未发生大规模地下车库淹车、电梯损毁等事件。

借力“数字化” 提升智慧化安全监管效能

搭建智慧物业平台。在中国建造（安徽）互联网平台搭建物业服务综合管理平台，归集1.7万个住宅小区、近5000家物业服务企业信息，支持物业服务企业对业主提交的报修问题进行 全流程线上查看、处理，并管理各小区中的设备信息、上传维保记录；整合物业管理、维修资金、信用评价等功能，实现安全数据“一屏统览”。

推广智能监测设备。在合肥、蚌埠等地试点建设“智慧安全小区”，在电梯内部署AI摄像头，自动识别电动车进梯、困人等状况并即时报警；为独居老人家中安装烟雾、燃气泄漏探测器，异常情况3分钟内响应，有力提升了小区抵御安全风险的能力。

畅通群众投诉渠道。建立了覆盖省市县三级的“话说物业”平台，居民扫码即可实现政策咨询、问题投诉和意见建议“一键直达”，投诉办件系统自动派单至物业服务企业限期整改，整改结果由社区复核销号，形成“交办—整改—反馈—评价”全过程闭环。平台运行以来，全省共计处理包括安全在内的各种问题和矛盾纠纷2.3万件，群众满意度达95.4%。

着眼“长效治” 推动安全治理融入基层治理

常态化开展应急演练。要求物业服务企业每年至少组织两次消防疏散、电梯困人、防汛抢险等实战演练，并邀请业主参与。依托“安全生产月”，会同省消防救援部门在合肥、六安等地举办物业消防技能大比武，以赛促训，线上线下观摩超百万人次。

多渠道普及安全知识。利用小区宣传栏、业主微信群、电梯广告屏等阵地，推送“三清三关”、燃气安全、高空抛物危害等常识。滁州、马鞍山、阜阳等地通过创作物业安全动漫短视频，用方言说唱形式传递应急知识，深受居民欢迎。

多部门执法进小区。建立“街道吹哨、部门报到”机制，街道牵头组织公安、消防、城管、市场监管等部门联合执法，打通安全执法“最后一米”。2025年以来，全省共开展联合执法进小区行动1.2万余次。

安全是最大的民生。安徽省将持续深化物业服务领域安全生产工作，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，不断织密防护网、守牢安全线，为人民群众营造安全、舒心、美好的居住环境。