近日，湖南省住房城乡建设厅、省委社会工作部联合印发《湖南省住宅小区建设骑手友好社区物业服务指引》（以下简称《指引》），从思想认识、服务规范、科技赋能等8个方面提出具体要求，着力解决快递员、网约配送员等骑手群体在住宅小区的“进门难”“通行难”问题。

《指引》明确要求，按照“骑手可骑车进入、骑手可步行进入、外来人员与车辆均不可进入”三种类型，因地制宜做好标识完善、设施配备工作。同时要求在小区出入口设置统一规范的标识标牌，标注12345等各类热线，确保骑手能清晰识别小区管理要求。

《指引》突出科技赋能，提出推广“小哥码”智慧通行系统，鼓励物业服务企业升级智能门禁系统，通过技术手段解决骑手通行难问题。鼓励骑手通过“随手拍”“随时报”参与社区治理、防范化解安全隐患。

在服务提升方面，《指引》要求加强物业服务人员专项培训，重点强化对骑手工作特点与需求的理解，树立主动服务、友善待人的职业规范。同时建立由街道社区党组织牵头的多方协商机制，协商解决骑手配送存在的困难和问题。

（责任编辑：蔡文斌）