山西法制报讯（记者李青）“双11”的代名词就是“买买买”。当您网购下单等待收货时，却等来了能准确说出您姓名、商品价格、订单号等信息的“客服电话”，紧接着被告知所购买的商品存在问题或者遗失、快递寄过涉疫区域被扣押等，客服给您双倍退款、商品可以退税……11月17日，太原市反诈中心发出预警，遇到“体贴客服”请擦亮双眼，别落入“客服”的套路中，避免上当受骗造成财产损失。

近日，朱女士接到自称是“某宝”客服的诈骗电话，骗子询问朱女士是否在“某宝”上买过一块香皂，订单号为11xxxxx。朱女士经核对后确认无误，便对该“客服”身份再无质疑。

“客服”称香皂有害成分超标，要给朱女士理赔300元。按照“客服”的指示，朱女士在支付宝领取了500元备用金。“客服”称该备用金就是理赔款，但因操作失误多退了200元，让朱女士转回。后其又称朱女士账号有风险，要清空账户资金。朱女士便按照“客服”所说，将自己银行卡中的所有钱转到指定账户。事后，“客服”又以操作超时为由让她转账。这时，朱女士才幡然醒悟，自己遭遇了骗局！朱女士共计被骗35729.9元。

据介绍，骗子就是假冒电商平台客服，通过报出精准的购物单号及物品信息，取得受害人的信任。骗子以要向受害人进行理赔为由进一步取得受害人信任，并让受害人放松警惕。

接下来，骗子借用知名金融平台，诱骗受害人向金融平台借款，使受害人误以为是收到电商平台的理赔款。

最后，骗子以账号有风险等各种理由，让受害人不断向骗子账户转账。

“双11”购物高峰期，请消费者切记，正规网购退款会由支付渠道原路退回，无需买家再进行任何操作，更不需要开通其他金融产品进行所谓的“退款验证”。

据民警介绍，如果接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，请提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，更不要点开对方发来的“退款链接”，凡是退款索要验证码的都是诈骗！

（责任编辑：蔡文斌）