“小物业”关涉“大民生”

物业服务合同纠纷案件

通常矛盾不大、涉案金额较小

但却成为困扰很多业主

与物业服务企业的主要问题

近日，忻府区法院民二庭将化解物业纠纷作为切入点，妥善调解处理了二十四件物业服务合同纠纷的系列案件，收到了良好的法律效果和社会效果。

（图左为李鑫 图右为王天理）

简要案情

忻州市志如物业管理服务有限公司（以下简称公司）是忻州市一家民营企业，收取物业服务费是公司的主营收入，5月10日，公司负责人拿着厚厚一叠材料来到忻府区法院，准备起诉其服务小区的二十四名业主。

小强（化名）是公司服务小区的业主之一，从2014年起，小强以物业公司服务不到位，（例如小区设施损坏维修不及时、垃圾清扫不到位等问题）为由，未按约定缴纳物业管理、垃圾费，共计5000余元。

前期了解

案件受理后，民二庭庭长王天理考虑到该案涉及群体范围广的特点，第一时间协调承办法官李鑫，组织讨论案情。经过王天理庭长多次协调、研究，确定了以调解为主、判决为辅的办案方式。

于是，在立案后第二个工作日，李鑫法官便积极主动联系双方当事人，分析该案矛盾症结所在。为了精准掌握情况，李鑫法官带着问题到该小区实地调查，详细了解物业服务合同的履行情况。

精准施策

在该系列案中，二十四名业主因拖欠物业费作为本案被告，涉案数额由1000元至12000元不等，李鑫法官通过前段时间摸底、问询，结合涉案数额，对24案进行分类，对症下药。

针对有调解意向的，加大调解工作推进；对于没有调解意向的，及时送达开庭手续；在问询过程中，李鑫法官发现有几名当事人年迈体弱，出行不便，李鑫改线下为线上，采取电话方式联络当事人，说明案件情况，阐述法律条文，简化了流程，为当事人提供了方便。

得知公司因资金回笼不及时，生存发展面临困难时，李鑫法官给自己定下了一日一案的工作目标，牺牲自己休息时间，在周末主动加班，同书记员一起送法律文书。

调解现场

调解过程中，李鑫法官充分把握物业纠纷“业主诉求多样化”“抗辩理由集中化”等特点，结合审判经验，从法理情角度对双方争议问题进行详细解读。他表示理解业主的情绪，但希望通过合理合法的方式表达诉求，拒缴物业费只会激化业主和物业的矛盾。同时，希望物业公司多从身上找原因，在今后工作中努力提升物业服务水平，多用实际行动修复自身形象。

功夫不负有心人，在李鑫法官和同事的努力下，业主情绪逐渐缓和，24件系列案全部调解撤诉。原告忻州市志如物业管理服务有限公司及时收到了业主的物业费，24名业主没有因作为被告而奔波于诉累。撤诉裁定送达后，忻州市志如物业管理服务有限公司的亢某再次来到忻府区法院，将一面写有“公平正义 务实为民”的锦旗送到法官手中，以示感谢。

该系列案的成功化解仅是全市法院开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。忻州市两级法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，诉前化解各类矛盾纠纷，从源头上减少诉讼增量，多方位延伸诉讼服务，通过开展诉前调解、视频调解等优质司法服务，在降低群众诉累的同时，提升诉源治理成效，达到案结事了人和的社会效果，有力促进了社会的和谐稳定。

（责任编辑：蔡文斌）