市公安局忻府分局古城派出所坚持“抓党建带动全盘、多元化解决矛盾、零距离服务群众、全天候守护平安”工作思路，因地制宜、多措并举，针对发生在景区、园区、社区的不同类型矛盾纠纷，探索出“快速调、圆桌调、一站调”的矛盾化解新路径，近三年来违法犯罪警情逐年下降，人民群众安全感、满意度持续提升。2022年被省公安厅命名为“枫桥式公安派出所”。

景区矛盾“快速调”

2019年忻州古城景区建成以来，稳居全省A级景点前列，成为全省以至全国旅游胜地。为服务景区发展，古城派出所坚持服务群众和矛盾化解两手抓、两手硬。一是提升调解本领。派出所全员熟悉掌握“了解实情、疏导情绪、普及法律、解决分歧”的矛盾纠纷调处四步工作法，提升化解矛盾和服务群众能力。二是提升服务水平。常态化发放绘有景区游览图、求助热线的公安便民服务卡，提醒群众遇到矛盾困难第一时间找警察，让群众感受到忻州公安的“温度”。三是提升调处速度。针对外地来忻游客居多的特点，派出所联合景区安保力量、商铺业主推出“景区110”工作机制，延伸景区警务触角，通过采取警车、摩托和步行巡逻相结合的方式，快速到达现场处置和化解矛盾纠纷。景区开放以来，共为游客提供咨询服务和贴心帮助5000余次，化解矛盾纠纷350起，紧急救助群众64人次，实现了发案少、服务优，矛盾少、秩序好的目标。

园区矛盾“圆桌调”

派出所辖区内建有龙岗生物科技园区，规模企业多、流动人口多。古城派出所依托园区警务室，创新“圆桌调”工作模式，化解矛盾纠纷，助力企业发展。一是签订共建责任书。派出所与园区、企业签订矛盾纠纷调处共建责任书，依托园区警务室，由“民警+园区法律顾问、企业志愿员”组成团队，进驻园区开展调解工作。二是开展“圆桌式调解”。在园区警务室设立三方调解席，围绕企地矛盾、劳资纠纷、员工矛盾等纠纷，召集矛盾双方和调解人员同处一桌，通过摆事实、讲道理，共同促成矛盾纠纷化解，实现“小事不出企、大事不出园、矛盾不上交”，收到企业和群众赠送锦旗9面。三是积极“送法律入企”。针对部分纠纷源于企业员工法律知识欠缺，坚持矛盾化解与法治宣传同步进行，鼓励员工采取合法途径表达利益诉求，营造园区良好发展环境。

社区矛盾“一站调”

派出所辖区的怡居苑社区是全省最大易地扶贫搬迁集中安置区之一，共安置搬迁群众1.3万人，人员聚集、社情复杂、管理难度大。古城派出所以社区警务室为阵地，依托警网融合机制，推动一站式调解。一是全要素警网融合。通过所长、社区民警分别进街道党委和社区班子，推动警格、网格深度融合，搭建警民议事厅、居民议事会等平台，动员网格组织和群众力量参与调解。二是一站式调处矛盾。每起矛盾纠纷均由网格员配合民警共同参与调解，第一时间介入、第一时间平息、第一时间回访，实现矛盾纠纷“一站式调处”，提升社区“微治理”能力。警网联动累计调处矛盾纠纷59件，调解成功率98%以上，解决民生问题73件。三是多形式走访入户。组建丁香社区服务队和社区联防巡逻队，定制服装和标志，在社区民警带领下，通过走访慰问、警民恳谈、警营开放等多种形式联系群众、发动群众、服务群众，提升矛盾发现和源头预防能力。2023年共走访居民1万余户，回应群众意见500余条，解决急难愁盼事项240多件，群众对社区警务满意率显著提升。 （市委政法委基层社会治理室供稿）

（责任编辑：梁艳）