本报讯 近年来，岢岚县纪委监委通过念好“暖、实、快”三字诀，全力做好信访工作，推动信访工作提质、增效。

“暖”字当头，提升信访接待“温度”。面对群众来访，始终聚焦人民利益，“零距离”倾听诉求、“心贴心”化解矛盾。对业务内的信访问题，着力解决并及时告知信访举报受理范围及来访须知，业务外的协助、督促解决，加强举报的规范性和有效性，用真情帮助群众解难事、办实事、做好事。

“实”字为要，提升信访办理“力度”。坚持做实做细信访举报工作，每月梳理信访台账，压紧压实承办部门和承办人员的责任，综合运用领导包案、重点督办等，加大对信访突出领域、突出问题的事项化解力度，确保信访举报工作落到实处，促进信访办理质量提升。

“快”字为先，提升信访反馈“速度”。加强与各平台、各职能部门、责任单位之间联系沟通，形成责任明确、运行高效的联动处置机制。坚持抓早抓小，把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对群众反映强烈的热点、难点问题实行重点督办；对实名举报进行办理前“受理反馈”、办结后“结果反馈”，确保信访举报事事有回音、件件有着落，提高信访处置时效性。 （本报通讯员）

（责任编辑：蔡文斌）