2022年，代县信访局紧紧围绕县委、县政府中心工作，坚持党建引领，坚守人民情怀，以“时时放心不下”的责任感为群众排忧解难，全县信访总量下降，信访秩序持续向好。

创建人民满意窗口，党员干部带头接待来访群众。坚持以全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“人民满意窗口”为目标，着力在精心服务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，切实改进工作作风，树立一流窗口形象。党员干部通过“亮身份、亮职责、亮承诺”，公开服务流程和工作职责，公开服务承诺，接受群众监督。带头参加接访、处访、释法明理等工作。热情接待来访群众，安抚信访人情绪，耐心听取其诉求，按照“三到位一处理原则”做好思想疏导和政策解释工作，通过真情沟通，拉近与群众的距离，解除信访群众的怨气，让群众满意而归。

畅通信访渠道，党员干部带头做好信访法治宣传。坚持党建引领，党员干部一方面大力宣传“网上信访”渠道，向群众宣传讲解网上信访操作流程，使群众在家就能反映诉求、解决问题，减少奔波之苦，依法有序反映诉求。另一方面大力宣传依法信访理念，通过张贴宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、现场问答等多种形式，对《信访工作条例》及相关法律政策进行宣传，将依法信访理念宣传到基层，自上而下形成了“合理、合法、逐级、有序”的信访氛围。

夯实基层基础，党员干部带头驻村推进源头治理。凝聚党员干部合力，重心下移、关口前移，把进村入户工作制度与排查化解矛盾纠纷、下访、调研有机结合。充分发挥党员干部在社情民意收集、矛盾隐患排查化解、政策法规宣传等方面的作用。积极推行信访代理制，变“群众上访”为信访代理员“代理上访”，解决群众不会访、无序访和走弯路的问题，让群众方便、快捷反映诉求。通过党员干部驻村工作加强源头治理，建立由党员牵头的村规民约监督、邻里纠纷调解等自治组织，引导村民自我管理、自我教育、自我约束，形成优良村风民俗，有效促进基层矛盾和问题化解。

（刘帅 尚艳霞）

（责任编辑：卢相汀）