1月29日，正月初八早上6时50分，今年43岁的朔州申通快递公司负责人张有全就来到了位于朔城区下团堡乡的公司仓库。自2005年开办朔州申通快递公司，张有全已在快递行业摸爬滚打了17个年头。

春节假期刚过，节前积压在路上的快递陆续到达，考虑到客户们急于收到快递的心情，张有全顾不上寒冷，去太原接快递的货车已进入市区，马上就要到达仓库，他需要安排人手抓紧时间卸货。

天刚蒙蒙亮，货车驶入了仓库外的停车区。随着“哐当”一声，货柜门被打开，成堆的包裹映入眼帘。张有全和两名装卸工麻利地爬进货柜，将一件接一件的快递放到传送带上。整整一车的快递从货车上卸了下来，时间已经来到早上8时许。

“这几天快递多，很多兄弟晚上也在送快递，大家辛苦了！希望大家再坚持一下，尽快将积压的快递处理完。另外，最近天冷路滑，希望大家注意车速，保证安全驾驶。”卸完快递，张有全顾不得额头上微微渗出的细汗，便召集来公司所有的快递员，站在仓库门口对大伙强调了几句。

“姐，这两天我们积压的单子确实有点多，您别着急，一两天肯定能给您送过去。”刚给快递员开完短会，他就接到了客服转接过来的客户电话。

原来，这些天为更好地安抚客户情绪，张有全要求公司的客服人员，凡是接到客户反映快递没有送到的咨询或投诉，就转接到他的手机上，这导致他的电话量激增。

“这几天你每天要接多少投诉和咨询电话？”

“具体没统计过，我给你看一下昨天的情况，”张有全刚放下电话，便翻起了手机通话记录，“10、15、20、30……一共128个。”

“这些天我的电话清一色是客户打过来的，咱这人嘴笨，和客户交流不是强项。但我是公司负责人，由我直接和客户沟通，可能他们会容易接受一些。”说起自己接客户电话的缘由，张有全打开了话匣子。

为更快地将快递送到客户手中，不久前，张有全紧急招募了一批快递员，经过培训后，这批快递员已经上岗送货。“这些天快递派送的速度还是提升了不少，目前积压的快递再过几天就消化得差不多了。”张有全笑着说。话音刚落，他的手机铃声又响了起来，老张又开始了他的耐心解释和安抚……

本报记者袁兆辉

（责任编辑：梁艳）