微笑服务赢赞誉。

细致入微暖人心。

本报记者 张林泉

春风吹拂，春意盎然。我市荣获全国文明城市称号以来，各行各业诚信建设如火如荼，诚信经营、诚信服务犹如春雨般浸润着文明城市的角落，更如和谐的音符拨动着城市的心弦。追求卓越、诚信服务的忻州电信人就是这座文明城市建设中无数闪光的身影之一。

当客户走进忻州电信城区中心营业厅，一种“真心、真情、真诚”的服务氛围便暖暖扑来。“您好，请进”“请问有什么可以帮您的吗”“请您到这边来”……各种服务问候语，恰似春风般温暖着每一位用户的心。这就是忻州电信人在我市创建、巩固全国文明城市中倡导的“诚实守信、用心服务”的行为准则和服务理念。

“这里的服务真好！我是电信的老用户了，近年来，服务更加细致入微了。有时候我们不太方便出门，一个电话，工作人员就会第一时间上门服务。过去，我们老年人不会使用微信，辖区的网格经理上门教会了我，现在我用手机的各项功能都操作便捷。”正在中心营业厅办理业务的刘大爷拉着记者的手笑呵呵地说。

诚信是一份担当和责任。在该营业厅的墙面上，写着“宽带当日装、当日修、慢必赔”的承诺语和“诚信合规经营、维护客户权益”“以诚待人、信服天下”等宣传标语。脸上洋溢着笑意的大厅经理向记者介绍：“自从我市荣获全国文明城市称号以来，诚信服务已深深根植于忻州电信人的心中，用真心换真情，以真诚赢真信，用户所需求的方方面面都是我们工作的中心所在。每年营业厅接待用户数以万计，对于每一位用户我们都做到诚心相待，每一个服务细节都要细之再细，一以贯之诚信经营理念，这既是我们的坚持，又是职业操守所在。”

窥一斑而知全豹。在诚信服务工作中，忻州电信客服部是最基层的部门，年轻睿智的客服部主任说起诚信服务如数家珍：“想用户所想，急用户所急，解用户所难是我们日常工作中必须做到的，用户的满意度就是我们工作所追求的最高标准。诚信服务具体到工作中，首先我们要履行提前告知义务，用户在办理业务时，敏感的责任条款都要用红笔圈定，并为用户重点解读其利与弊，尊重用户的选择权；其次是做到账单清晰，明白消费，用户在任何时间，只需登录手机账单页面就能查出消费的每一项内容细则，清晰明了；其三推出适老化关爱服务，只要老年人有服务需求，全市范围内的每一个营业厅都可提供服务，例如：老年人不熟悉手机功能，营业员不厌其烦地手把手教会为止，为出门有困难的老年人提供上门服务，手机营业厅推出大字版和语音播报等等。忻州电信诚信服务工作中的一个个细节都凝聚着工作人员的辛苦与努力。”

据了解，近年来，忻州电信公司秉承“既要有速度又要有温度”的企业宗旨，不断深化诚信服务理念，设身处地为用户着想，推出了一系列便民惠民的诚信服务项目，例如：手机当月剩余流量不再清零、用户可知晓5G覆盖范围、公示手机套餐服务细则等，且一诺千金，用“真心、真情、真诚”的诚信服务，赢得了用户的广泛赞誉。

目前，忻州电信5G智能已应用于定襄的锻造企业，河曲、代县的矿山企业，为我市新时代现代化企业的崛起注入了强劲的动力。

（责任编辑：梁艳）