本报讯 创文工作只有进行时，没有完成时。为了助力我市创建全国文明城市，全面提升云中河景区的管理及服务水平，8月份以来，云中河景区服务中心统一思想、强化管理、对标一流、凝聚力量，全力以赴开展创文攻坚行动，将景区打造成我市的一张靓丽名片。

一是编制创文工作方案，景区从上到下个个有责任、人人有担子。景区服务中心在原有创文工作方案的基础上，又结合实际进行了充实完善，更加明确了创文的主攻方向，更加细化了景区创文的具体指标，更加强化了每个人肩上的责任担当，更加突出了创文攻坚的方法措施。

二是采取组织措施，重用一批年轻有为的职工到中层领导岗位上来。景区服务中心领导班子在调整细化班子成员责任分工的基础上，审时度势，大胆任用，把11名敢担当、能负责、肯务实、踏实肯干、默默奉献、勇于带头的年轻职工重用到重要岗位上来，让他们充分发挥才干。这样大大调动了年轻职工干事的积极性，在创文攻坚中有效发挥了主力军和突击队的作用。

三是强化信息沟通，充分发挥新媒体矩阵传播的方便快捷作用。在进一步抓好广播、视频、标语与发放创文倡议书等常规宣传的同时，景区服务中心集中整合分散的网络群，统一集中为“爱景区、做主人、讲奉献、做表率”景区工作监督平台群，并将此群作为一线员工发现问题、科室和公司迅速处理问题的信息联动群，这样加强了部门联动，大大提高了工作效率，增强了主人翁的责任感，促进了员工思想的统一、信息的沟通和行动的自觉，更为创文攻坚工作创造了极大的优势和便利。以8月25日为例，景区在网上推送的创文信息就高达73条。

四是营造创文氛围，大力展示景区的文明形象。云中河景区先后在主广场、主入口、园路侧、停车场、铁艺护栏外围、草坪片区、桥下广场等处增设或更换新的展板、小品、道旗、提示等创文公益广告宣传设施。具体有大型景观小品2组、异形景观小品6组、运动景观小品36件、扇形景观小品48件、大型公益广告6处、展板展架49套、公益宣传版面49块、入口宣传版面130块、入口温馨提示牌65块、落地小草温馨提示牌380个、铁艺护栏外围公益广告图板450块、志愿服务站点和母婴室标识牌30处、活动三角架温馨提示牌20块、无障碍通道标识牌30块、亲水平台警示牌15块、停车提示牌16块、宠物拾便服务箱60个、遵德守礼节约用水牌150块、节约用电牌330块、节约用纸牌295块、节约粮食光盘行动牌10块、请勿吸烟牌30块、二期河道警示牌18块、配电柜标志77处、无障碍扶手8处、道旗330面。

五是成立网格化督查组，彻查不足，细找差距。景区创文工作组下设7个督查组，对各自所负责的区域依据景区景点创文标准，对标一流、细致排查。每天由办公室统一将查找出的问题分类梳理、统一汇总，在每晚召开的创文例会上一项一项进行具体分析、一个一个解决问题。

六是边查边改，全力提高景区创文质量和水平。在创文整改中，景区采取点滴问题随时改、短板缺陷限期补、设施大项抓紧修的方式，大干一个月，成绩凸显。在设施维修维护方面，维修公共卫生间设施153处，新装公共卫生间换气扇10个，更换灯泡350个、灯管88根，焊接铁艺护栏裂口198处，铁艺护栏翻新刷漆1250米，木栈道护栏打磨上漆1300米，湖心广场木质路面打磨上漆770平方米，座椅座凳加固上漆翻新130个，配电柜上漆翻新75个，钢雕吉祥柱上漆翻新6座，健身器材局部打磨上漆32件，垃圾桶加固上漆翻新173个，更新垃圾桶175个，更换垃圾箱内胆176个，14个停车场完成划线1.5万米，8个主入口完成划线150平方米，游客服务中心和7座公共卫生间新装扶手140米，14座公共卫生间和7座泵房重新粉刷2600平方米，新建和改建车棚4座，改造停车场保安室1处，维修路面15处、房顶5处；在园林绿化方面，清除枯枝1000余处，修剪灌木1000余株，补栽绿篱400平方米，精植地被1000余平方米，更换草坪965平方米，整理树穴1991个；在卫生保洁方面，彻底清洗了所有的大小广场和主次园路，高标准完成了21座公共卫生间各类设施的设置和擦洗，地毯式清除了边缘区、拐角处、围栏侧、雨水井、石缝中的死角垃圾，发动群众人人动手捡拾了河道岸坡的残留垃圾，全面打捞了河道水面杂物与坝前坝后的污染物，专人专责清理了路边岸畔悬挂在电杆和绿篱上的蜘蛛网。

七是点面结合，学雷锋志愿者服务站点遍及景区全范围。设置1个总站、14个学雷锋志愿者服务分站点，总站和每个服务点上有固定的志愿者，并配置便民利民服务设施。景区300多名职工全员齐上阵，人人都是志愿者，为游客提供力所能及的服务，包括线路指引、发放宣传手册、不文明行为劝导等。与此同时，在景区主要广场、所有出入口及主要地段实行党员志愿者包点包段服务。“有困难找我”景区志愿者为每位游客带来一份温暖，使得景区服务更加人性化。

八是对标一流，提升服务标准。创文攻坚战打响后，先后组织专业辅导老师对景区志愿者、各工种、各业态（游乐场、房车营地）员工、电瓶车司机、讲解员从文明礼仪、景区概况、创文标准普及等方面进行培训，通过培训建立标准，进而提升服务水平。

九是以创文工作为抓手，探索出景区精细化、常态化管理的新路径。形成景区创文工作流程：7个网格化督查组到各自片区督查问题，快速反馈到“爱景区”群，各科室、公司迅速处理问题（问题80%以上不过夜），办公室汇总问题进行上报、通报，中层以上领导穷尽问题、解决难点问题，宣传科进行材料汇总和上报。闭环式的管理，使得管理工作更加精细，并将此管理模式推广至常态化，促使管理工作再上新台阶。

十是上下勠力同心，展示出新的形势下景区员工的新风采。景区领导精心谋划、严密部署、率先垂范。全体员工在景区领导的带领下白天黑夜连轴转，地毯式清查问题，一对一补齐短板，决战月余，打赢了这场创文攻坚战，更是对景区园容园貌的大提升、员工凝聚力向心力的大提升。（乔龙飞）

（责任编辑：梁艳）