●以一办15组总体架构加强了市委、市政府主要领导直接操盘，5大片区共同发力、各级各部门按职责分工负责，各项指标全部到人到单位的工作格局；

出台并实施《忻州市电动车管理条例》《忻州市养犬管理条例》《忻州市文明行为促进条例》《忻州市公共场所禁止随地吐痰的实施细则》4部地方性法规；

市委办、市政府办、市委宣传部、市文明委、市市场监管局出台了《忻州市贯彻落实〈新时代公民道德建设实施纲要〉重点工作任务分解方案》《忻州市贯彻落实〈新时代爱国主义教育实施纲要〉实施办法》《关于开展建设新时代文明实践中心试点工作的实施意见》《忻州市帮扶生活困难道德模范实施办法（暂行）》《关于印发〈忻州市精神文明建设指导委员会2020年重点工作责任分解的实施方案〉的通知》《关于在打赢疫情防控阻击战中有针对性地开展精神文明教育的通知》《关于健全完善文明创建群众监督评价机制》《关于建立创建全国文明城市工作长效管理机制的实施办法》《关于在精神文明创建活动中深入开展爱国卫生运动的实施方案》《忻州市道德模范选树表彰管理办法》《忻州市文明家庭评选标准和评选办法》《关于在忻州市全面推行公勺公筷的通知》等50余部文件和制度。

●建成新时代文明实践中心中央级试点1个、省级试点2个、市级试点1个，共开展新时代文明实践活动920次。参观爱国主义教育基地和好人馆31000余人次;

增设社会主义核心价值观公益广告1000余幅，举办典型事迹宣传40期，播放公益宣传片16部（次），发放《市民文明手册》10万册；

举办亲子阅读活动28场。推选42所国学特色校园，开办国学讲堂14期，举办讲座78场，28所学校编写国学读本；开展新时代好少年座谈会21场、公益活动59次，走进爱国主义教育基地37次，30所学校开展毕业典礼暨感恩教育，开展征文评比活动2次。

●全市农村、社区推选出“好婆婆、好媳妇”6714人、星级文明户16.69万户、“新乡贤”1300余人。机关、单位、乡镇评选身边好人、行业先进人物达13093人，累计设立“善行义举榜”2469块。市县两级推出县级好人8317人、忻州道德模范286名、抗疫好人186名。

●市文明办在公共场所发放创建文明网站、文明上网倡议书5000余份，向市民免费发放文明上网公约、基本准则10万余册。招募16名心理健康咨询师就克服疫情期间焦虑情绪等提供专业指导，组织开展全民参与的网络公益活动，累计吸引超过12万网民参与；

市教育局组织专家学者、志愿者在44所学校、30个社区派发《忻州市文明上网倡议书》，推动网络文明“进社区、进校园”。组织21所学校校园网联合市内重点互联网平台，重点聚焦帮助留守儿童、困境儿童、贫困大学生解困，吸引6万余人参与到网络文明公益活动中；

市公安局对全市138个单位的306个网站和信息系统进行了现场执法检查，开展《网络安全法》宣传16次，开展网络安全进校园、进社区活动58次，办理网络安全行政案件12起，对193个单位的385个重点网站和系统进行定级备案。

●《忻州日报》、市广播电视台、市融媒体中心联合推出“忻州百姓直通车”平台，截至目前，共刊发各类文章4222篇，累计收到线索4092条，回应解决群众关切3635条。市广播电视台开办了《电视民情快报》，开设了《回音壁》《工作动态》《民情快报》三个版块，实行周报送制度，开通民生热线电话3331890。《忻州晚间新闻》共播出700期，其中自采新闻2835条，民生热线1400条，民生快讯2142条。《电视民情快报》报送124期616条，书记批示99期377条。在忻州随手拍常态化开设“金点子征集平台”，总浏览量达239.1万，征集到各类意见建议992条，已全部及时答复并报送有关领导决策参考；组织市民巡访团200余人，每年不定期进行调查巡访，围绕25项测评指标，共计发出调查问卷3580余份，收回有效问卷3280份，收集群众意见建议218条。

●全市有国家级文明单位12个、省级文明单位96个、市级文明单位336个、县级文明单位370个。市行政服务中心、银行、人社、通讯、税务、医院等部门和行业全部公开服务标准和程序，建立完善行业规范达23类407块，完善投诉处理机制，设立投诉服务台358个，群众投诉问题办结率达到96%以上。

●推进移风易俗：全市3069个行政村全部制定村规民约，建立了“四会”组织，村规民约和“四会”的覆盖率达到100%；组织道德宣讲12场，开展集体相亲活动9场、爱佳单身俱乐部活动110次，引导婚事新办。全市农村建立老年人日间照料中心485个、敬老院25个。全市14个县（市、区）新时代文明实践站挂牌145个，新时代文明实践所挂牌1120个，农村地区讲排场、攀比之风得到有效遏制。市县级以上文明乡镇141个，文明乡镇占比达74.2%；忻州市县级以上文明村1687个，文明村占比达52.6%。

●90%以上的贫困村修订完善村规民约。全市407个市级以上（含市级）文明单位与贫困村对接，均派出驻村第一书记和扶贫工作队。全市农村“一约四会”覆盖率达100%。全市814个文明单位结合“三下乡”活动，开展政策宣传、文艺志愿服务等活动，其中市委宣传部等部门开展理论宣讲113次。

●新时代文明实践中心试点工作，14个县（市、区）全部挂牌建立工作机构，现有国家级试点1个、省级试点2个、市级试点11个、实践站145个、实践所1120个，共开展活动3143次，参与人数达84045人次；建立了18支市级特色志愿服务队，忻府区建立“1个总队、35个大队、400个小队、14个特色支队”的文明实践志愿服务队伍网络。各级文明典型在职党员志愿者注册率达到100%，文明实践志愿服务活动参与率达到90%。在城区建立140人理论和政策宣讲队、180人教育服务队、280人健康和体育服务队、388人文化服务队、45人科技与科普服务队、62人普法服务等6支服务队，总计参与人数1095人；市区开展爱心募捐、情系农民工等活动43次，开展关爱孤寡老人131次，关爱留守儿童、困境儿童50次，关爱残疾人20次，组织3975名志愿者、300支志愿服务组织（团体）助力疫情防控工作。开展理论宣讲263场、文化活动425场、志愿服务活动3600余次等，累计参与文明实践活动72000人次。

●一是市创文办组织考核；二是职能部门组织考核；三是分区分块组织测评。截至目前，累计发现并整改问题达7800余条，改造了22个城区老旧小区，共查处行人交通违法行为52734例、非机动车交通违法行为50691例。

●三年举办600人以上创建全国文明城市大型动员、攻坚大会达7次，市委书记、市长强调创文“不得搞形式主义、弄虚作假、突击迎检，不得干扰群众”达9次；全媒体曝光平台三年回应解决民生诉求2.0934万件，其中涉及城市管理的问政4153件；城区104个责任单位、5个片区指挥部签订不搞形式主义、不弄虚作假的承诺书；由纪检部门牵头，成立督察组，对各单位、各实地点位创建工作不定期抽查共计51次，发现并整改问题30余处；市人大、市政协成立30人的创文监督员队伍，市文明办、忻府区组建230人市民巡访团深入社区、主次道路等180多个公共场所进行调查巡访，形成建议向市委主要领导进行汇报，累计达1500余条，下达整改通知单达600余份。在市文明办组织的9次问卷调查中，群众满意度达到97%以上。在中央文明办组织的满意度测评中，忻州市2018年满意度97.2%、2019年满意度96.73%。

●动员组织志愿者、志愿服务组织参与新冠肺炎疫情防控工作。全市有13631名志愿者、503支志愿服务组织，开展14619次志愿服务活动，共有49244人次参加，累计服务时长25.4万小时。市文明办发布6个倡议书，公布全市疫情防控志愿服务工作联系人、联系电话，开展爱国卫生运动季、“文明健康 有你有我”、倡导使用公筷公勺等8项公益活动。在全省率先开通了4001800219“润心”心理健康公益服务热线，招募18名专业心理志愿服务者，为社会群众提供抗疫心理疏导服务；组建“同心抗疫”大学生公益家教服务队，为援鄂医护人员子女提供线上家教志愿服务；通过各种渠道为31个社区及园林系统抗疫一线工作人员捐赠口罩；组织机关干部等深入公共场所开展志愿服务1.1万人次；发动爱心企业为交通场站开展消杀服务，涉及金额39.6万元；开展线上微文明活动15个，60余万人次参与。

●2017年以来，累计为“市民百人巡访团”等志愿服务组织投入经费100余万元，为城区志愿服务组织投入保险、培训等经费10万余元，免费提供200平方米的固定活动场所。全市志愿者注册比例达26.6%、132976人，按照“八有一坚持”的标准建设志愿者服务站点500余个；疫情期间，发放宣传册1万余份，在全市各县（市、区）及重点区域张贴自制志愿服务公益广告12幅3000张；2017年以来，全市开展学雷锋志愿服务先进典型表彰活动两次，表彰优秀志愿者97名、优秀志愿服务组织25个、优秀志愿服务项目11个、优秀志愿服务社区15个、志愿服务先进工作者30名。积极开展城乡社区治理、文明城市创建志愿服务等活动，结合新时代文明实践中心（站、所）建设，开展志愿服务活动3000余次。疫情期间，志愿者13631人参与抗疫志愿服务活动。

●制作倡导公筷公勺的公益广告15张，印发3000份。向餐饮单位发放公筷公勺宣传筷筒4000个、餐巾盒4万个。发布倡导使用公筷公勺等公益广告11个。市区31个社区张贴公筷公勺宣传知识。

（责任编辑：梁艳）