山西晚报讯（记者 徐麦丽）“办公楼暖气管爆裂，阀门可怎么关，在哪儿呢？”12月29日21时37分，山西晚报记者收到一条微信，这条求助信息是太原市民王女士发在微信朋友圈的。情况紧急，记者在第一时间帮忙联系了太原热力集团相关负责人反映此事。事后，记者了解到，爆裂的原因是暖气阀门老化，好在经过这幢楼的物业人员及热力部门合作抢修，12月30日凌晨零时许抢修完毕，供暖恢复正常。

市民王女士当晚下楼取快递时，发现前面一幢办公楼的暖气设施发生爆裂，暖气水“哗哗”往外流，由于这幢办公楼正处于交接阶段，工作人员较少，她看到保安师傅正在扫水，便赶紧跑回家也拿来拖布和扫帚帮忙，同时赶紧联系物业，并拨打了110、12345反映，希望能有专业人员抢修。

山西晚报记者得知此事后，也第一时间联系了太原热力集团相关负责人。

办公楼暖气设施遇到这种突发状况该如何处置呢？供热设施在平时又该如何维护和保养？太原热力集团相关负责人介绍，遇到突发状况时，第一，先联系物业或所属热力站，因为物业人员和热力站人员对供热设施的总阀门等情况比较熟悉；第二，如果不清楚物业和热力站电话，可以联系供热企业，目前太原市集中供热的企业有6家，用户要知道自己所在的小区或单位归属哪家供热公司，知道的可以拨打公司客户服务电话，提供详细的地址和联系方式，方便抢修人员第一时间联系。如果用户不清楚所属供热公司，还可以拨打市政府便民热线12345，接线人员会派单到相应的供热企业。

此外，平时注意收集属地热力站的信息。山西晚报记者在采访时看到过，属于太原热力集团分管的小区，在供热站门口或小区出入口等会有一块“暖心便民服务公示牌”，这个公示牌的信息尤为重要，上面都标有热力站的手机号及分公司的服务电话等，这样如果遇到突发情况时，用户可以快速通知到所属热力站的抢修人员，同时公示牌上还有服务承诺，其中有一条内容就是“供热期内我们的服务电话24小时专人值守，您发现集中供热设施发生故障，请及时通知我们，我们将在最短的时间内进行抢修。”

对于供热设施的维护和保养，由于供热是一个大的系统工程，需要热源单位、供热企业、产权单位、物业单位、用户等共同来维护，平时遇到问题，要及时沟通维修，这样才能保障供热正常运行。

（责任编辑：梁艳）