互联网时代，高科技快速发展给民生带来便利的同时，有时也给退休职工和城乡老年居民的养老保险待遇认证带来难题。此前，静乐县一名退休职工刘春林因面部烧伤导致资格认证面部识别困难，于是通过电话申请上门服务认证，最终问题得以顺利解决。今年以来，由县纪委监委牵头，县政务服务中心、人力资源和社会保障局密切配合，依据相关政策，组织工作人员从完善工作机制、优化社保认证APP、聚焦特殊人员开展上门服务入手，通过配置识别精准率高的设备，多维度发力，着力解决特殊人员的养老保险待遇资格认证难问题。

优化认证流程，夯实硬件设施。今年以来，县社保机构深度聚焦认证流程堵点，为群众养老保险认证提供最大便利，想方设法对社保认证APP进行升级优化，并在全县233个村（社区）分别配备了精准便捷、识别率高的就业社保基层服务一体化终端设备，同时有效整合县、乡（镇、街道）、村（社区）公共服务资源，使233个基层就业社保服务点高效运转。累计开通40多项高频次、低风险的就业社保服务事项，实现了家门口就近认证和快速查询服务功能，更有效地解决了老年群体智能手机操作不便和因面容改变较大、手机APP上刷脸验证无效的难题。

聚焦“急难愁盼”，优化日常服务。为确保全县233个服务点的基层工作人员熟练掌握40项业务的操作流程，县政务服务中心经常组织人员以会代培，锻造业务精兵，真正实现了“创新服务优体验，拓展内涵暖人心”的政务服务新业态。

精准入户贴心帮扶，把暖心事办在群众心坎上。近年来，县政务服务中心，始终把群众的需要作为工作的方向，延长工作时间主动上门为5039人手把手进行待遇资格认证，为36人通过手机办理待办认证，实实在在解决了养老服务领域群众急难愁盼问题155个，整改自查发现的养老服务问题56个、职能部门发现的问题19个。经回访，群众十分满意。

切实优化措施，推动问题解决。努力打通政务服务“最后一公里”，提升企业群众办事体验，促进服务效能持续提升。县纪委监委聚焦企业和群众需求，组织县行政审批服务管理局开展“我陪群众走流程”活动，通过外聘，由人大代表、政协委员、局领导、各股室负责人组成“政务服务体验官”团队。“政务服务体验官”团队走进政务服务中心，“零距离”体验和监督政务服务，推动实现“审批有速度”“服务有温度”目标。在此基础上，“体验官”通过转变身份、全力“帮代办”的方式，深入各窗口体验咨询、取号、填表、审批、出件等流程，多维度为老年人提供医保缴费等服务1124件（次）。通过转换角色、换位体验，推动政务服务制度优化、流程再造、效能提升，提供免费邮寄服务35件。

“我陪群众走流程”活动的开展，解决了企业和群众多次跑、数据共享不到位等突出问题。截至目前，县行政审批服务管理局党组参与“我陪群众走流程”53次，担任“政务服务体验官”14次，包联走访130人（次），更直观地感受了政务服务的“创新力度”“审批速度”和“服务温度”。

县行政审批服务管理局有关负责人表示，将持续打造“精细优”的政务服务，及时准确地了解服务对象对政务服务的感受和诉求，不断提升服务效能，切实提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众带来更好的办事体验，持续为优化营商环境、推动静乐高质量发展蓄势赋能。（李永珍）

（责任编辑：卢相汀）