本报讯为主动对接企业群众需求，实现办事方式多元化、办事流程最优化，最大限度利企便民，今年以来，岢岚县行政审批服务管理局聚焦群众办事“难、慢、繁”的痛点问题，创新推出审批事项“全流程回访”制度，通过“办后必访、问题必查、整改必实”的闭环管理模式，有效推动政务服务提质增效，为遏制“小微腐败”苗头、优化营商环境注入了强劲动力。

在政务服务领域，传统模式往往存在“重审批、轻反馈”的短板。为破解这一难题，该局构建起“1+N”回访体系。其中，“1”意味着所有审批事项办结后实现100%回访，确保每一项服务都接受群众的检验；“N”则涵盖了评价、投诉、建议等多项功能模块。通过“一事一回访”的方式，将服务评价权真正交到群众手中，织密了一张全方位的服务监督网络。

对于回访收集到的数据，该局采用“四个标准”进行划分，即非常满意、基本满意、一般满意和不满意。针对一般满意的情况，工作人员会仔细询问缘由，并将相关建议及时告知对应的股室，推动其进行更正；若出现不满意的问题，会第一时间将情况反馈给相关办事股室，督促其分析原因、研究解决方案，直至回访对象满意。这种靶向整改的方式，有力推动了各类问题的“动态清零”。据悉，回访制度执行以来，已累计回访事项87项，其中满意85项、基本满意2项、不满意事项0项。

与此同时，回访制度也成了遏制“小微腐败”的“前哨站”，以回访结果为导向倒逼服务升级，将回访结果纳入绩效考核。对群众满意度高、工作表现突出的工作人员予以表彰；对群众投诉较多、问题整改不力的工作人员进行诫勉谈话，情节严重的依规依纪给予相应处分，从源头筑牢了廉政风险防线。

审批事项回访制度的实践，不仅是岢岚县优化营商环境的“破题之举”，更是重点攻克审批股室、各派驻窗口“办事难、办事慢、办事繁”等症结的“良药”。该局有关负责人表示，将继续从企业群众需求出发，主动倾听意见、精准对接需求，优化服务流程、完善服务机制，不断提升当地政务服务的规范化管理水平，让企业和群众在办事过程中都能感受到温暖与便捷，让高效审批持续激发社会活力。（朱玲）

（责任编辑：梁艳）