今年，静乐县坚持目标导向、问题导向，紧紧围绕强化“放管服”改革，以实现便民服务“零距离”、贴心帮办暖人心为总目标，推动政务服务提质增效。

一是优化政务服务，打造便民服务“新阵地”。聚焦提效能、转作风、优服务，坚持以办事群众需求为导向，不断夯实阵地建设，规范设置窗口，精心梳理服务事项，优化服务流程，全面提升政务服务能力。

二是强化管理措施，展现政务服务窗口“新面貌”。从思想教育等方面入手，把大厅窗口管理作为一项硬指标、硬任务来抓，进一步转变工作作风，提升服务质量。

三是突出工作重点，激发为民服务“新动能”。找准人民群众关心的突出问题、重点问题和难点问题等，切实为人民群众提供便利高效优质的公共服务，深入推进养老、社保等领域“放管服”改革。进一步简化民生事项的办理流程，充分运用“互联网+”模式，持续提升公共服务质效，让群众办事更加便捷。

四是持续完善政务服务帮办代办机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供暖心代办服务。县行政审批服务管理局出台政务服务事项帮办代办导办制度，县纪委监委高度聚焦妥善处理企业急难愁盼问题，会同县行政审批服务管理局对群众身边事、困难事集中发力，推行“保姆式”“店小二”帮办代办服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，帮助企业和群众纾困解难。

五是让流程“瘦身”、服务提速。“一件事”省心办，让企业群众“更好办”。今年以来，办事材料越交越少、办事流程越来越简、办事时间越来越短，让企业群众“省心办”已成为该县推进“高效办成一件事”的重要目标之一，通过推进窗口设立“帮办代办”服务平台、“办不成事”反映窗口、涉企政策服务专区，同时协调水暖电、住房公积金等部门进驻大厅，扎实推进政务服务事项集中办理；协调县残联、人社、医保等单位，推动“高效办成一件事”改革。依托全省统一的政务服务中枢，联通“一件事”各相关部门再造业务流程，制定统一业务申请表，实现企业和群众办事申请“多表合一、一表申报”，线上线下“统一受理”，办理结果“多端获取”。其中，申请材料精简60%，审批环节减少80%，办事时限压减85%，项目立项由平均16个工作日压减到1个工作日办结，压减时限99.4%。今年，该县把越来越多的事项纳入“一件事”服务范围，从“能办事”到“好办事”，让企业群众可以“一键办”。（李永珍）

（责任编辑：卢相汀）