为全面提升收费站窗口形象，近日，山西交控忻州公司大盂收费站精心组织了“五心”文明服务培训活动。

培训内容包括了收费窗口的标准化文明用语和手势，从肢体语言到坐姿标准，再到转身伸手的规范动作以及票款递接的礼貌流程，都进行了严格的规范训练。站领导亲自现场指导和纠正，全体工作人员认真学习，并结合收费现场场景进行模拟练习，确保微笑服务要真心、收费发卡要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心，将“五心”服务融入实际工作中。

此次培训不仅增强了全员的服务意识，还促进了文明礼仪的日常养成与岗位实践的紧密结合，推动文明服务向更高层次的标准化、规范化发展，为过往司乘人员提供了更加优质、温馨的出行体验。 （史红萍 项小娟）

（责任编辑：卢相汀）