近日，有市民向本报新闻热线反映称，8月份市热力公司发出缴纳冬季采暖费的通知后，自己想咨询缴费流程，多次拨打市热力公司客服电话3875275，但电话一直处于电脑回复状态，无法接通，希望相关部门能督促热力公司及时做好人工客服电话服务，方便于民。

针对市民反映的问题，近日，记者来到市热力公司宣传科，负责人徐丽萍给出答复：“为进一步提升服务效能和客户办事体验，加快构建智能化、智慧化全方位一体的供热服务模式，忻州市热力有限公司在客服热线、管网故障检修、网格服务等环节全面发力，通过延长服务时间、增设微信缴费渠道、24小时值班值守等务实举措，保障供热服务不停歇。”

市热力公司温馨提示，用户拨打3875275客服热线接通后，请按照如下语音提示操作：“感谢您来电，忻州市热力有限公司为您服务。咨询请按1；投诉请按2；故障报修请按3；盗热举报请按4；人工服务请按0。”市热力公司负责人表示，目前已安排专职人员轮值热线，开通供热“绿色通道”，期待能够提高市民群众诉求答复率，缩短办事时长，快速高效解决群众供暖方面的诉求，进一步提升市民群众的幸福感和满意度，让广大市民“温暖”过冬。 （记者 张志远）

（责任编辑：卢相汀）