为进一步提升窗口文明服务水平，展现大营收费站良好服务形象，大营收费站采取“五项措施”，不断提升文明服务质量。

一是开展思想教育和集中培训。按季度进行文明礼仪服务的集中培训，对文明服务较差的员工进行谈心谈话。二是借鉴兄弟单位经验。利用站例会学习其文明服务视频，并将好的做法应用于实际工作中。三是站内实行文明服务对标管理。将站内全体人员分成两组，较差的对标优秀的，实行“一对一”对标管理，实现全员整体提升。四是进行实时通报。稽核人员每日对文明服务进行后台随机抽查，将抽查录像发送微信工作群，让全员对号入座、取长补短。五是开展现场纠偏。值班站长和稽核员进行现场稽查时，发现问题现场纠偏指导，并进行跟踪验证。该站将不断刷新文明服务“名片”，打造服务亮点，推动全站整体服务水平再上新台阶。李 昕 王翠芳

（责任编辑：卢相汀）