连日来，忻州城区气温骤降，天寒地冻，居民家中暖不暖成为当下供热工作的焦点问题。为确保居民家中温度在低温天气达标，城区集中供热企业实行网格化管理，划分片区、责任到人，并向社会公布各片区站点服务人员及其联系方式。接到用户反映情况后，各片区站点工作人员提供入户服务解决具体问题。

“您好，请问是供热站的负责人吗？我家暖气温度不太理想，您能过来看一下吗？”12月17日下午，接到君华苑16号楼三单元住户张女士电话后，市热力有限公司负责君华苑小区的运行专员白晟，急忙带上工具前往现场提供入户服务。经检查，供水温度38.7度，回水温度27度，一切正常，现场测温后室内温度显示为20.5度。白晟临走时，叮嘱张女士要根据天气变化适当增添衣服。张女士说：“你们供热公司的工作人员能及时上门，我心里特别踏实，说明我们老百姓的诉求有人回应。”

“根据山西省居住设计节能标准，每当室外温度下降到零下13.5摄氏度以后，会极大影响供热效果，造成热量的急剧流失，每当遇到这种情况，各个供热站会根据公司的指令，增加每日的站内巡检次数，而且会根据实际要求适当提升站内的出水温度和压力。在增压方面，会根据小区的实际情况进行调整，避免造成用户家中暖气爆管。”白晟说。

12月18日上午，白晟又到市区君华苑小区26号楼王大娘家中进行回访，“大娘，你们家温度多少？家里暖和吗？”王大娘说：““现在家里温度还可以，比去年冬季高一些，保持这个温度就行。”王大娘对家里温度非常满意，“家里的地暖前几年没有清洗滤网，有点堵塞，导致室内温度有点低，今年在热力公司工作人员的建议下，清洗了滤网，供热效果特别好。”

据了解，为应对近期的降温情况，市热力公司及时对用户进行回访，特别是针对供暖末端、边户以及顶层的用户，工作人员会第一时间联系相关站点负责人进行调试，在保证供热系统安全稳定运行的前提下，适时调整供回水温度和压力，开展精细化调控，特别是远郊区、老旧小区、低温区等重点区域的监测调节。为应对降温可能带来的供热故障，忻州热力通过智慧供热系统对各换热站的数据监测、故障自动预警、增开热线和上门回访、应急队伍24小时在线等方式，及时了解用户用热情况，保障用户用热安全。（记者张志远）

（责任编辑：卢相汀）