整齐划一、规范有序的出租车待客区

疫情期间，城区公交车乘客自觉佩戴口罩有序出行

新能源电动公交车成为城市文明的新载体

城市客运联系着千家万户，更关乎着我市全国文明城市的创建。今年是我市全国文明城市创建工作的决胜攻坚之年，市交通运输局及城区城市客运服务中心高度重视、全面部署、制定措施、落实责任，干部职工正以一流的状态、一流的工作能力，迎接创建全国文明城市的测评。

补短板 强弱项

建树文明新形象

为深入推进我市全国文明城市创建工作，巩固全国文明城市创建成果，有效提升公交、出租汽车行业文明服务意识，针对公交、出租汽车行业在文明城市创建中存在的短板和薄弱环节，7月16日市交通运输局印发了《城市客运行业创建全国文明城市决胜攻坚实施方案》，成立了由局长任组长，分管副局长、综合执法队队长任副组长，城市客运服务中心、交通运输综合执法队和城区公交、巡游出租、网约出租、市区公交站牌广告、巡游出租汽车LED顶灯广告公司负责人任成员的组织机构。形成上下联动、全副武装、全员上阵、全面治理、共同创建的良好局面。

“补短板、强弱项”成为城市交通创文工作的新亮点。7月21日，市交通运输局召开忻州城区城市客运行业创建全国文明城市决胜攻坚动员会，全面建树城市客运行业新形象。

——提升政治站位，认识创文工作的重要性。创文工作一定要严格按照我市创建全国文明城市决胜攻坚动员大会要求，迅速进入工作状态，抓紧有限时间，采取得力措施，以更加坚定的信心、更加昂扬的姿态、更加务实的作风，全力以赴打好创文决胜攻坚战。

——坚持问题导向，规范文明经营。各公交、出租企业及从业人员一定要把行业服务提升作为首要任务，建立问题督导机制，做到每天、每周、每月的检查情况登记，加大重视程度，谋划好创建工作。

——营造浓厚氛围，加大宣传力度。创文工作要讲究方式方法，有效利用公交、出租LED等方式进行正面宣传引导。要重点进行车身、公交站牌卫生管理，使出租、公交从业人员和广大乘客了解创文意义。

——进行部门联动，打击违法经营行为。今年创建文明城市活动更加严格，各部门做好检查暗访。被文明办通报、媒体曝光将严肃处理，当事司机取消从业资格。各单位重点加强拼客、拒载等违规行为的治理，交通运输综合执法队、城市客运服务中心加大联合治理力度，确保文明创建无死角。

攻难点 通堵点

绿色发展全覆盖

面对城市客运新的发展环境，我市城市客运管理部门积极挖掘潜能，攻难点、通堵点，循因施策、重点治理，进一步推动了实现绿色交通全覆盖的总体发展目标。

——对车况一般问题。在市委、市政府的高度重视和各级部门的全力支持下，市交通运输局结合实际情况，明确了绿色发展的总体要求、目标、任务和保障措施，积极推动形成绿色交通发展。目前我市城区230辆公交、712辆巡游出租汽车已全部更新为新能源电动汽车。是全省唯一实现公交、出租全部更新为新能源电动汽车的地级市，率先实现城市客运绿色发展全覆盖。2019年受到中央文明办全国文明城市测评组的好评。

——对出租车服务卡问题。市城市客运服务中心积极督促城区6家巡游出租汽车公司，采取招标形式确定出租汽车智能终端供应服务商，推进出租汽车服务卡、计价器实现智能化管理。目前城区712辆巡游出租汽车智能终端已投入使用，全部使用电子服务监督卡。

——对车辆卫生问题。针对公交、出租车卫生差的问题，市城市客运服务中心组织公交、出租公司开展“六净一亮”专项活动，要求各公司全面持续开展车辆环境卫生检查整改工作。主要针对车内卫生、车窗玻璃整洁度、卫生死角及创文标识等开展专项排查，严禁驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物；做到出租一日三检，公交一趟一清扫，彻底清洁车厢内的卫生死角；发现车厢设施设备损坏、创文标识缺失的进行现场整改补充，为乘客提供一个整洁、舒适、温馨的乘车环境。

——对不文明行车问题。针对驾驶员不文明驾驶行为，市交通运输局要求各公交、出租汽车公司切实履行企业经营主体和安全生产主体责任，加强宣传动员工作，督促驾驶员增强意识、安全行车、文明服务、摒弃陋习。同时交通运输综合行政执法队和城市客运服务中心加大联合治理力度，重点解决行业在文明城市创建中存在的问题，依法严厉打击公交、出租汽车市场各项违法违规经营行为。

提素质 重行动

为文明城市代言

市交通运输局客运部门切实加强领导，提素质、重行动，多举措实施、多方位引导，为文明城市代言。

——开展文明服务教育培训。为引导广大公交、出租车驾驶员积极参与全国文明城市创建活动，进一步激发公交、出租车驾驶员创建热情、凝聚创建合力，激励公交、出租车行业从业人员以最佳的状态迎接测评验收，市城市客运服务中心分别在7、8、9月分批分次对巡游、网约出租汽车驾驶员进行三次集中培训；公交公司每月自行组织所属驾驶员进行一次文明服务培训。通过培训进一步提升广大公交、出租车驾驶员对创建全国文明城市工作的知晓率，督促驾驶员自觉提升文明服务意识，认真遵守行业规定，实现文明城市创建工作人人知晓、人人参与的新局面，树立公交、出租车行业窗口新形象。

——开展营运形象提升行动。加大公交、出租汽车驾驶员统一着装、车容车貌、车辆卫生督查力度。督促公交驾驶员做到统一着装公司制服；出租汽车驾驶员上身统一纯白色短袖衬衫，下装统一黑色或藏青色西装长裤；使用文明用语，规范摆放服务监督卡、车厢整洁无异味。通过转变服务理念，提高自身素质，增强主人翁责任感，为乘客提供一个更加安全、舒适、文明的乘车环境。

——强化市场监管力度。加大路面巡查力度，重点整治公交、出租汽车不文明、不规范行为，对不系安全带、营运中接打电话、吸烟、吃零食、向车外乱扔杂物等不文明经营行为加大教育和督促整改力度；对车容车貌差、驾驶员不统一着装、不使用文明用语等情况进行督促整改；对拼客、议价、拒载、绕行、中途甩客等违章行为严厉处理。

——加大公益广告发布力度。加大公交候车厅和公交车、出租汽车车体及LED公益广告发布巡查力度。按照全国文明城市创建工作要求，督促广告运营商足额投放公益广告。对广告破损和不符合规定的公交候车厅，督促广告运营商及时修理及更换。确保公交候车站（台）完好，公交线路标志标识完整、公益广告清晰规范，全部公交候车站（台）公益广告按照目标任务落实，发布公益广告不低于所有版面50%。巡游出租汽车LED顶灯发布公益广告车辆数不低于30%。

——加强公交客运站（场）文明创建工作。督促广告运营商对公交候车站（台）进行全方位的卫生死角清理工作，确保公交候车站（台）玻璃明亮、广告整洁无破损；对4个公交充电站进行明察暗访，督促企业落实责任，逐条逐项对照落实，做好创建全国文明城市工作。

行业清风扑面来，文明花开处处香。城市客运行业恰似一缕清风扑面而来，成为我市创文工作中的一道流动的文明风景线。 （张林泉 文/图）

（责任编辑：卢相汀）