山西日报讯（记者晋帅妮）2月20日，山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统正式启用，标志着我省物业管理行业迈入数字化、智能化发展新阶段。平台的上线运行将有效解决物业管理服务中的难点痛点问题，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

山西省智慧物业管理服务平台包含“三晋物业”App（微信公众号和轻应用）业主端、物业服务企业端和政务端等，主要功能包括GIS楼盘表数字孪生小区、物业企业备案和公示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目（小区）星级评定、三费（物业费、公共收益和住宅专项维修资金）管理等。

全省物业投诉转办系统作为平台的重要组成部分，在原公布电话、邮箱投诉渠道的基础上，增加了“三晋物业”线上投诉直通车，实现了物业投诉的一键受理、分类转办、限时办结、全程跟踪、反馈评价，确保件件有落实、事事有回音，形成投诉处理闭环管理机制。系统对投诉数据进行统计分析，为政府部门制定政策、改进工作提供参考依据。

下一步，我省将加强对平台的推广应用，不断完善平台功能，提升服务水平，努力将平台打造成为全省物业管理服务的“智慧大脑”，为推动全省物业管理行业高质量发展、构建共建共治共享的基层治理新格局作出积极贡献。

（责任编辑：蔡文斌）