本报讯(记者郭海荣 见习记者袁晓君)近日,我省发布全国首个针对消费维权服务站建设的省级地方标准——《消费维权服务站建设指南》(以下简称《指南》),该标准将于2024年12月28日起正式实施。
据悉,《指南》从建设模式、建设内容、运行管理和监督评价等方面为消费维权服务站的建设提出指导和建议,明确了适宜服务站效能发挥的条件,推动消费维权服务站的标准化建设、规范化运行和专业化发展,为消费纠纷的快速解决再添一层保障。
在服务站布局方面,《指南》强调科学性与便捷性的结合。根据服务区域的消费特点、人口分布以及商业发展水平等因素,合理规划服务站的布局,确保在商场、超市、社区、景区等消费者密集的生活消费场所或区域内,均设立有消费维权服务站。
在服务站的建设和管理方面,《指南》建议,服务站需设置接待、受理、和解(调解)和资料档案存放等区域,并配备必要的办公设施和电子设备;工作人员需具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。此外,还鼓励服务站创新服务模式,引入先进技术手段,以满足消费者日益多样化的维权需求。
此外,《指南》建立了完善的监督评价机制,通过专项检查、随机抽查、满意度调查等多种方式,对服务站的建设和运行管理进行常态化监督。
(责任编辑:梁艳)