本报讯 近年来，忻府区委、区政府高度重视网络舆情工作，以倾听民声为基础，以化解民忧为关键，以集中民智为目的，准确定位职能，积极探索途径，以高度的责任心、严谨规范高效的工作态度办理上级社情民意办公室的转办件和区委书记留言板上网民所反映的问题，推进网民留言办理工作走上规范化轨道，有力地促进了当地社会治理体系和治理能力现代化不断提升。

该区的具体做法，一是做好联络员。今年以来，忻府区将网民留言办理工作重点放在规范畅通社情民意渠道上，着力加大网络反映渠道的畅通和跟踪处理。同时，加强与区纪委监委、信访局等有关部门的联系与协作，通过部门联动，形成整体合力。将领导的批示精神准确传达给反映人和相关单位，并协调相关单位、部门进行处理。

二是做好倾听者。接到反映问题，认真倾听反映人的诉求，了解问题的关键；向领导上报时，准确了解领导的批示精神；与相关单位转交时，了解他们解决问题时存在的困难；对反映人回访时，了解他们的满意度，确保问题落到实处。

三是提高报送信息质量。在编辑社情民意信息时，以维护团结稳定为标准，以统一思想、推动工作为目的。

四是回访复核必不可少。建立逐一对反映人进行电话复核的回访机制。注重细节，明确电话回访要注意打电话时间尽量避开反映人吃饭、睡觉时间。说话语速尽量放慢，语气平和。在告知处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事论事。做好倾听者、沟通员，做到让人民群众满意。

五是建立持续跟踪机制。解决难度较大、复杂的问题，需要的时间较长，应多次定期督促，持续跟踪，了解各个阶段的进展情况，既能把解决过程中的问题及时向领导汇报，又能督促相关单位尽快解决问题，同时实时了解反映人的意愿，做到真正为民服务。 （记者王国梁）

（责任编辑：梁艳）