她几十年如一日扎根社区，或走在老旧小区的楼梯间、或坐在居民家的板凳上、或守在人大代表联络站的桌前，脚步从未停歇。她用自己的实际行动，将“人民选我当代表，我当代表为人民”这句承诺，化作一年数百件民生实事的温度，成为居民“靠得住”的贴心人。这就是市人大代表、五台县西米市社区党支部书记张秀珍日常工作的真实写照。

从浙江经验到社区“微网格”

“学得越深，才能看得越清、走得更稳。”张秀珍始终把学习作为履职的基石。她不仅深入研读《宪法》《代表法》等法律文本，还走出去到浙江湖州参加培训，并亲眼见证“千万工程”如何重塑乡村社区新面貌。“这次学习让我更加深刻地认识到，作为人大代表，使命光荣、责任重大，必须与时俱进，不断提升履职能力，把学到的好经验带回来、用得上。”她的话语里自信满满。

这些经验，被她一点点揉进社区的日常治理。她将社区划分为7个网格、270个微网格，建立“社区—小区—楼院—党员中心户”四级组织体系，把服务精准延伸到每一个家庭。她推行“选民接待日”和“走访调研日”，每周每月雷打不动收集民意。几年来，她接待群众超480人次，处理问题510余条，办结率100%，满意度超98%。她提出的“社区老年活动中心建设”“严禁未成年人进网吧”等建议，被采纳落实，惠及千家万户。

从“一口热饭”到“一个未来”

西米市社区里60岁以上老人有1160多人，张秀珍比谁都清楚：民生无小事，暖从实处生。

2017年，社区老年食堂开张，90岁以上老人、孤寡群体、环卫工人免费就餐，80岁以上送餐上门。一顿热饭，照见的是尊严与温度。

她从2016年起发起“一带一路”助学行动，对接各地志愿者，按学年资助孤儿与留守儿童。标准清晰：小学生800元，初中生1200元，高中生3000元，大学生5000元。九年来，共资助158人，其中3人考上研究生，6人大学毕业。“不仅给予他们经济资助，更要为他们照亮未来，让他们有路可走、有梦可追。”张秀珍的真情实感溢于言表。

她还在社区组建起健身队、锣鼓队、戏曲队、旗袍队等十余支文艺队伍，总计560余人。“要让每个居民都生活得幸福、快乐、充实。”张秀珍如是说。

让“矛盾不出社区，服务不打烊”

作为支部书记，张秀珍深知：社区是社会治理的“最后一公里”，也是矛盾发生的第一线。

她创新推出“18710”网格管理工作法，建立社区、物业、小区三方联动机制，推选68名党员担任楼栋长，带动500多名党员和680多位居民参与治理。她还请来公安、司法系统的退休老干部，组建矛盾调解委员会，坚持让矛盾不出社区。近年来成功调解邻里纠纷268次，排查隐患362次，社区始终保持“零上访、零事故”。

2018年，她推出“四单式”服务——群众点单、社区派单、党员接单、居民评单，至今累计处理服务需求3万余次，其中电话、微信、面对面点单并行，真正实现“民有所呼、我有所应”。

几十年来，她还累计帮助残疾人1.9万余次、孤寡老人1.8万余次，联动各级代表与志愿者为群众解难事1.9万次、办实事1.8万次，捐赠衣物9.8万余件。

然而每每提起这些，张秀珍总是谦虚地摆摆手：“我就是个办事的，群众找我，就是信任我。只有加倍干好，才不会辜负大家对我的一片真情。”

没有豪言壮语，只有步履不停。张秀珍用几十年的坚守告诉我们：“代表”二字，写在心里是初心，落在脚下是征途。（记者 张林泉）

（责任编辑：卢相汀）