编者按：4月17日，市委就市行政审批局主要领导在行政审批改革中推进缓慢、履职不力等问题进行约谈提醒后，市行政审批局是否警醒觉醒、迅速整改？工作效能是否有了明显提升？本报记者以普通市民的身份，到市行政审批局的服务窗口——市政务服务中心进行了实地探访。

“一次办好”是市委、市政府落实以人民为中心发展思想，倾力打造的闪亮政务服务品牌。市政务服务中心作为窗口单位，其一言一行，关系到人民群众的切身利益，关系到忻州的营商环境，关系到市委、市政府的形象。

为了推进“一次办好”举措落实、落细、落到位，4月27日，本报《百姓直通车》栏目记者来到忻州城区建设北路市政务服务中心大厅，现场了解了各政务部门办事窗口的工作情况。在一楼、二楼、三楼40余个服务窗口，记者看到工作人员态度诚恳、服务热情，工作节奏快、效率高。刚刚从二楼大厅养老保险窗口出来的市能源局80多岁的退休职工兰晶月说：“这里的服务值得夸一夸，如果是打分的话，我给打100分，我很满意！”记者随机询问了几位前来办事的市民，他们普遍对这里的服务表示满意。

当日上午10时30分，记者随前来办事的市民一起进入市政务服务中心大厅。看到门口导引牌贴有醒目的温馨提示，告知市民进入大厅办事所需要的证明或手续。进入大厅门口，工作人员耐心细致地对前来办事的人员进行体温测量，同时询问所需办理的业务，特别提醒排队市民要保持一定距离。市民进入大厅前需要出示身份证进行扫描登记，完成这些程序后，便可进入大厅在候办席等候办理业务。

经过相关的“进门”程序，记者走进一楼。只见大厅内每一个服务窗口前，都设有办证窗口监督岗，办事人员信息一目了然。同时，各窗口前都有一名工作人员在作业务引导。面对市民的询问，工作人员面带微笑，耐心解释。记者看到，服务大厅内专门摆放着“填写样板”，引导市民正确填写自己的资料。

之后，记者又来到二楼大厅，看到这里的工作人员或是在电脑前处理文件，或是为市民办理业务，一切都井然有序。没有看到打游戏、闲聊、打瞌睡等现象。记者以办事人身份咨询窗口服务人员：“我想办理个人失业保险，需要哪些手续，具体怎么办？”“需要填写申请表一张，以及备齐有关资料。”话音一落，工作人员便从窗口递出一份失业养老保险申请表和一张需要准备齐全的材料清单。工作人员还特别提醒准备材料时应注意的几条要求。“按照给你介绍的办理程序，带上身份证、户口本即可办理。”

近期，随着全市复工复产的各类中小企业不断增多，前来政务大厅办事的人日渐增多。记者在三楼大厅看到，企业登记处等服务窗口大多推出了“线上+线下”双服务模式。当日，在登记处窗口办理业务的企业人士为数不少。

正在办理注册护士业务的某医院护士辛女士和记者聊了起来：“医院复诊后，今天过来给医院办理年前落下的事项。窗口工作人员态度热情，办事效率也很高，我原以为一个上午才能办完的业务，只用了一个小时就办妥了！”大厅一位姓郭的工作人员介绍说：“近期我们行政审批政务服务系统开展了自查整改作风整顿专项行动，审批提效，服务提质，工作作风有了明显改观。”

探访结束时已近午时，记者拨通了市行政审批局局长邵文生的电话。在接受电话采访时，邵文生说：“政务服务事关群众切身利益、事关党和政府形象，我们一定要进一步提高政治站位，立足岗位、认真履职，特别要以市委约谈提醒为契机，吸取教训，转变作风，持续不断提高服务能力和服务水平，以实实在在的工作成效回报市委、市政府的关心，回应市民的期待！” （张志远 张林泉）

（责任编辑：梁艳）