本报讯 今年以来，原平市纪委监委认真履行监督首责，坚持“严”的主基调，持续正风肃纪反腐，通过畅通渠道、规范信访、严格督办、及时反馈等措施，做实做细纪检监察信访工作。

日常接访有温度。坚持信访举报是第一窗口、第一形象的服务理念，做到对信访群众“一张温馨的笑脸、一句温暖的问候、一纸明白的告知、一套完整的流程和一个满意的回复”，耐心倾听群众诉求，细心解答政策法规，真心化解矛盾纠纷，让群众带着问题而来，舒心满意而归，真正把信访举报工作做到群众心坎上，赢得群众的信任。

信访受理有准度。对受理范围内的来访按要求认真接谈记录，迅速按程序批转，限时办结，对账销号，并及时告知举报人，给举报人吃下“定心丸”。对受理范围外来访耐心做好政策宣传和解释引导，把“为什么不受理”讲清楚，“到哪里去反映”说明白，积极引导群众到相关职能部门反映，协调相关部门尽快办理并予以反馈，切实提高群众满意度。

督查办理有力度。定期抽查上级转办信访件办理情况，通过电话督促、听取汇报、调阅卷宗、现场督查等方式，按照时间节点跟进催办。特别是对反映本级管理对象、重复访、越级访、集体访和突发性群体事件等重要信访件的办理情况，及时跟踪督办，适时通报，并按照要求时限上报办理结果。对办理进度缓慢、责任落实不到位的，予以严肃问责，真正把压力层层传导下去。

反馈回访快速度。加强对实名信访举报件办理情况的反馈回访工作，按照“属地管理、分级负责”和“谁办理、谁回复”的原则，督促承办科室通过电话回访、上门反馈等方式及时向信访人反馈办理情况和处理结果，认真细致地做好答疑解惑和情绪疏导工作，对举报人提出异议或提供新线索的，做好解释或补充调查工作，再次反馈，切实做到“件件有着落、事事有结果”。 （本报通讯员）

（责任编辑：蔡文斌）