景区如厕难可谓是很多景区的“历史问题”。长期以来，景区厕所数量不足、管理滞后，让游客苦恼不已。山西秀容古城袁家村策划运营管理有限公司在开发忻州古城旅游景区的初期，就考虑到了公共卫生间的合理布局与设计。截至目前，古城内新建了23个“豪华”卫生间，为游客提供了文明舒适的如厕环境。

日前，笔者来到秀容书院下院，见到了山西秀容古城袁家村策划运营管理有限公司综合部的王健经理。王经理说：“近年来，一些景区厕所的问题暴露了景区公共服务的滞后和缺失，同时也说明景区缺乏对细节的把握以及人性化的关怀。景区在进行旅游规划和建设时，往往将主要精力放在了景点、娱乐设施等方面，着力于如何推出特色旅游项目吸引游客，却忽视了细节上的设计，对厕所等公共设施关注较少。”

据王经理介绍，眼下忻州古城已建有23个公共卫生间，其中有17个达到全天候开放。这些公厕的规模、分布都是经过反复调研后确定的，以后还要根据游客的需求继续扩建。其中最具现代化的公厕有4个：即南北大街八座门旁、蓝墙底巷、草市巷口和东大街。这些卫生间内除具有常规的设施外，都配有洗手液、抽纸、烘干机等。除分设男女卫生间外，还有专供残疾人使用的特殊卫生间。特殊卫生间专设了无障碍通道、坐便器扶手等较为完备的无障碍设施。安全抓杆、拉手等完全符合无障碍设计标准要求，还增设了电加热马桶盖。根据各厕位空间，结合使用功能，又设了置物台、挂钩，体现了“以人为本”的服务理念，更体现了对残疾人的关心、关爱。在厕所外，其他附属设施如导引标识、标牌都合理分布，所有灯箱晚上都能亮起来。特别是八座门旁的公厕大院，院内有可供如厕的11个“豪华”卫生间，院子中间还专门设计了供游客等候如厕的休息台。

忻州古城公共卫生间的管理也达到了一流水平。每个公共卫生间都有专人管理，管理人员的清洁、擦洗，每天不得少于8次，要求做到无残留、无垃圾、无异味。

当笔者问起为什么要兴建这么高档的公共卫生设施时，王经理自信地说：“当前一些景区一心专注于吸引游客的眼球，不能直接盈利的公共设施则被忽视了。他们没有认识到厕所等细节也影响着景点的形象。为了把我们的古城打造成5A级景区，公共卫生设施也一定要建成一流的，要与景区的建筑相匹配，才能彰显古城的品质与特色。环境好了，人们如厕文明也就跟上了。俗话说，你不与人方便，人们就会到处‘方便’。”

今年81岁的王大爷是土生土长的南街人。他对笔者说：“现在古城内新修的厕所太漂亮了，走进去就像是进了宾馆一样，上厕所也成了一种享受！”

当旅游变成一种更为普遍的生活方式，游客不再仅仅满足于观光获得的愉悦，对人性化的设计与细节的服务，也有了更高的要求。景区若是想留住游客，不仅要在景点上做文章，而且要完善厕所等公共设施，关注细节，给游客提供舒适的观光条件与环境，这才是最重要的。图为忻州古城内的公厕及相关设施 张六金/文 潘德华/图

（责任编辑：卢相汀）