本报讯 2月7日，k892次列车从忻州火车站开车后，客运值班员刘永庭在清理站台闲杂人员时，发现一位50多岁的女性旅客茫然无措地站在出站口，于是主动上前询问情况。原来旅客赵大娘本来要去盂县，由于口音太重和不识字，买成去应县的车票，上车发现不对后在忻州站下了车。客运值班员刘永庭、李晨涛将大娘带到服务休息室，经过问询得知了大娘二儿子的电话，立即与其家人取得联系，和其家人商量后将老人送上k731次到阳泉北站的列车，并掏出30元交给大娘在餐车吃晚饭。

次日上午10时，赵大娘的儿子致电忻州火车站客运值班员李晨涛，称赵大娘已安全回家，并对忻州站客运员的热情帮助表示感谢。（张志远）

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