本报讯 今年以来，忻州高速三家村收费站从“建、查、护”三方面着手，扎实做好收费管理工作。

——依靠一个“建”字提服务。通过开展培训、座谈、研讨等活动，不断强化员工服务意识，切实提高员工服务技能；通过录像稽查+现场查看的方式，对员工的微笑服务、现场规范、岗亭风纪等情况进行互评、点评和通报，提升员工服务积极性。

——立足一个“查”字促规范。加强日常稽查力度，重点对岗亭军容风纪、微笑服务、环境卫生每班不定时稽查，将各收费班组的考核情况建档，作为年终评选评优的考核依据之一；当班监控员查上班微笑服务和误操作，有问题及时记录、考核、整改，加快微笑服务和误操作的缩短服务及操作的整改时间，提高整改效率；收费管理员查下班结账流程，查收费班长有无核对票款并签字确认、有无未结账提前离开等不规范现象。

——着眼一个“护”字保畅通。按月完成机电系统巡检工作，按季度制定机电设施维护计划，对设备故障及时进行检查维修；定期组织机电维护员与电工对重点区域、重点部位进行逐一排查，确保收费系统零故障，其他各类软件系统使用正常。（张俊林）

（责任编辑：李冬梅）