7月24日上午9时多，88岁高龄的抗战离休老干部高老先生委托儿子前往市区日月广场西侧的中国银行营业厅办理工资折换折业务，换折的原因是高老先生的孙女在银行自助机上办理业务时，将信息登错了页码，高老先生感觉很不规范、看着凌乱。一位女营业员了解情况后，说折子没有用完不能更换，任凭高老先生的儿子怎么解释，换折请求都遭到拒绝。

当日下午4时多，高老先生的儿子来到建设路康乐小学对面的中国银行营业厅，工号为131477、131525的两名营业员热情地接待了高先生，听明来意后，营业员请高先生将他父亲接到营业厅证实了身份，只用了不到5分钟的时间就办理了换折手续。拿到新换工资折的高老先生，对营业员的服务态度十分满意，倍感温馨。

高老先生感慨地说：“同为一家银行的营业员，面对客户的诉求却是两副面孔、两种态度，让顾客仿佛刚刚经历‘三九严寒’，随后又走进了暖融融的春天。”（鲁明强）

（责任编辑：李冬梅）