这几天，忻州市民刘先生因为投了平安山西财险推出的手机“碎屏险”，在理赔中遇到了烦心事。手机不慎掉落，屏幕右下角破碎，经过手机店售后人员的协助，刘先生已收到“报案成功”的短信回复，并承诺2—3个工作日办结。可是3日后却被平安山西财险分公司理赔员说成“诈骗”，这让刘先生气愤不已。不过，在平安忻州中支部门经理李浦左、孙湖英的调解下，此事化干戈为玉帛，一场纠纷化解在温馨的沟通中。

手机品类、款式各异，屏幕破碎风险大，因跌落、挤压、碰撞或手一哆嗦，“砰”就碎成花了。换个屏动不动就几百元，甚至上千元不等。由此，平安财险推出了一款“碎屏险”，意外发生的屏幕破碎，将由指定签约维修商提供一次不超过1000元的赔付。看起来是挺划算的，于是今年6月，刘先生在忻州七一路的三星售后服务部花100元，购买了“碎屏险”。

7月15日，刘先生的手机不慎掉落，屏幕右下角破碎，当日下午刘先生便拿着手机赶到三星售后服务部，在业务员的协助下，经过了多次拍照上传折腾后，对方给出了由20位数字组成的报案号，收到短信“报案已受理”。当时680元的换屏费用由刘先生先垫付，并承诺2—3个工作日办结后直接将680元打入银行卡。

7月19日，刘先生接到平安山西财险分公司理赔员的电话，让重新拍照上传。因手机屏已更换，在电话沟通中，平安山西财险分公司理赔员竟然说他是“诈骗”，这让刘先生气愤不已。他说：“既然我买了保险，碎屏后理赔是合理合法的。只有公安机关和法律部门才能认定的诈骗行为，为何戴我头上？”刘先生气愤地说。