本报讯 为进一步加强员工的个人素质，提升窗口服务形象，近日，忻州高速收费站多措并举，内外兼修，从五个方面狠抓服务创新。

一是开展岗位交流活动，每月评选出优秀标兵，把自己的服务心得、工作技巧通过班前讲评、工作例会等多渠道、多层次进行学习交流。

二是总结经验、规范标准，利用例会时间组织站内员工学习微笑服务礼仪，让大家共同讨论跳磅车、超时车的合理处理方法。

三是强化目标考核，定期抽查收费员工作记录并考核，做到有奖励有惩罚。

四是展示外观形象，收费人员着装整齐，形成标准化的收费队伍，要给司乘人员留下良好的窗口形象。

五是形成“微笑服务”、“便民服务”、“感动服务”三位一体的立体服务。做到用微笑感动司乘、用便民服务打动司乘。为司乘人员服务做到真和实，从一杯热水到一次救助，切实从司乘人员的利益出发，做好服务工作。 （张志远 聂凤飞）

（责任编辑：李冬梅）