表里失序，本末倒置。政务服务忌做“面子工程”，可是一些地方却将精力全花在优化“外在形象”上。群众办事时，虽难见“冷面孔”，但各种推诿扯皮、敷衍塞责的“软钉子”，让办事流程依旧繁琐，诉求依然难解决，服务温度终究停留在了“面子”上。

“软钉子”之弊，甚于“冷面孔”。服务群众不能只做“表面文章”，“门好进、脸好看”只是起点，“事好办、办得好”才是关键。从证件办理的细微流程，到民生工程的点滴进展，都需以“丁是丁、卯是卯”的实干精神，将服务承诺化作群众看得见、摸得着的获得感。唯有让“好脸色”与“硬担当”同频共振，政务服务方能褪去表演的底色，化作润泽民心的绵绵春雨。（大河网河声评论员 李硕）

（责任编辑：梁艳）