聚焦消费热点、曝光消费陷阱、公布典型案例，一年一度的“3·15”国际消费者权益日再次引发社会广泛关注。今年的消费维权年主题是“提振消费信心”，央视“3·15”晚会的主题是“用诚信之光照亮消费信心”。信心比黄金更重要。两个主题再次传递出消费信心弥足珍贵的信号。营造安全放心优质的消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心的重要前提。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。中央经济工作会议及今年的政府工作报告都提出，把恢复和扩大消费摆在优先位置。如何找准着力点，提振消费信心，加快消费“回暖”，各地纷纷打出“组合拳”，千方百计在增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景、优化消费环境等方面推出新举措。我省也大力开展放心消费创建活动，不断提升消费维权效能，推动消费维权协同共治。包括全力推进线下无理由退货，全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺活动；持续推动消费纠纷源头化解，全省有3062家经营者入驻12315平台，在线解决消费纠纷；强化监管执法，去年受理消费者投诉举报13.6万件，直接为消费者挽回经济损失5300万元。一系列举措为我省消费市场加快恢复、稳住经济基本盘作出了积极贡献。

消费者权益保护不可能毕其功于一役。随着消费方式的日益多元化，侵害消费者权益的现象也呈现出更复杂、更多变、更隐蔽的特点。近日，央视“3·15”晚会对香精调出假香米、偷工减料做出劣质头盔、网络直播间里“儿子们”专骗老人买“神药”等令人触目惊心的问题进行了曝光。我省消费者协会综合2022年投诉咨询受理情况，也公布了消费投诉十大热点，预付式消费办易退难、食品类投诉居高不下、房地产纠纷痼疾难除、网络消费乱象频发、医疗美容问题严重等都榜上有名。这些损害消费者权益的事件时有发生，甚至成为人们热议的话题，再次警醒我们，营造安全放心的消费环境，仍然任重道远。

消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，只有保障好消费者的合法权益，让消费者敢消费愿消费，消费的“马车”才能行稳致远。要不断优化商品和服务供给，提升消费品质，以创新供给引领消费需求。要规范市场秩序，加大重点领域整治力度，切实解决个人信息泄露、大数据杀熟、虚假宣传、“价格刺客”等热点焦点问题，完善企业和个人信用体系，健全守信激励和失信惩戒机制，让消费者安心消费。要加强消费者权益司法保护，最高人民法院去年年底发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，提出以最严的举措保护食品、药品安全，以最严的手段斩断“黑作坊”生产经营链条等意见，要将其不折不扣落实到案件审理中，为消费者维权提供坚强司法保障。要形成共治合力，充分调动各方力量，构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管多元共治格局，汇聚起保护消费者权益的强大合力。

消费环境好起来，消费信心就能提起来，消费市场就能暖起来。要不断提升消费者权益保护水平，满足消费升级新需求，为推动高质量发展注入强劲动力，让人民群众在消费领域的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

陈力方

（责任编辑：梁艳）