本报讯 近日，市民刘女士向本报新闻热线反映，她在中国银行大欣城营业点ATM机办业务时发现，4台ATM机只有1台能正常使用且排队办理业务的市民较多，其余3台暂停服务成摆设，希望中国银行忻州分行能急客户所急、想客户所想，及时修复ATM机，给客户营造一个便捷的取存款环境。

针对市民反映的情况，8月24日上午，记者采访了中行新建路支行行长李海。李海介绍说，接到市民反映后，该行高度重视，在第一时间责令相关工作人员对ATM机运行情况进行分析。新建路支行地处忻州城区新建路最繁华商业区，商户多、客流量大，为保证客户体验，该行设专人对ATM机进行实时监控和维护，每台ATM日均业务量高达130笔左右。该行有3台ATM机（另外一个柜口为前期已淘汰拆除的查询机，舱门已封闭）。3台ATM机中，有2台处于正常运行状态。另外1台设备由于当晚营业期间取款客户多、设备钞箱少钞，于19时46分取款告警，19时55分暂停服务。8月21日开门营业后，该行相关人员已在第一时间对设备进行维护，于9时32分恢复正常运行。该行地处大欣城，周边夜市热闹，摆摊人员存取货款、游客市民取现金购物使用ATM机频繁，加之部分客户使用机器不熟练，导致其他客户使用不便，形成夜间时段排队现象，客户体验度降低。基于上述原因，该行已安排专人实时关注ATM机运行情况，一旦发现机器出现故障或客户存在长时间排队现象，随时调动各岗位人员，在每日营业时间首先进行维护，确保设备正常运转。同时，还将根据实际情况，在业务量达到规定笔数后向上级行申请增开ATM。ATM机作为银行的对外窗口，是银行服务形象的一面镜子。下一步，中行将一如既往、不遗余力地做好运营保障工作，为客户提供优质、高效、快捷的服务。同时，欢迎广大市民对该行的服务进行监督，并提出宝贵的意见和建议。 （张志远）

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