上周六，山西中青国旅携手全球三大在线旅行服务公司之一的携程旅游网在忻州城区利民西街举行实体门店落地开业仪式，这标志着山西中青国旅在转型发展的路上又迈前一大步，同时也为线上线下更多游客选择高品质的服务提供了一个便捷的窗口及体验分享中心，贴心暖心、说走就走真的成了一种现实的可能。

山西中青国旅的前身是忻州青年旅行社。2003年12月，在忻州文化旅游互动的大背景下，忻州青年旅行社顺应时势挂牌成立。从起步的第一天，他们就确立了“诚信服务拓市场，人文关怀创品牌”的经营理念，至今公司已走过整整15个年头。无论市场如何风云变化，他们“诚信为本”的初心没有变、延续“创新卓越”的精神没有变、承接“满足人民美好生活需要”的历史使命没有变，最终企业成为忻州市规模大、实力强、信誉度高的一家出境组团的国际旅行社。时代是最好的出卷人，回望山西中青国旅走过的转型发展之路，或许可以给我们以有益的启示。

游客全新体验旅游产品

借船出海加盟中青旅做忻州知名的品牌旅行社

创新是引领发展的第一动力，对国家来说如此，而对山西中青国旅来说同样如此。如果没有创新的意识，如果没有学习的精神，山西中青国旅不可能走到今天的辉煌。

进入2000年以后，中国旅游业开始进入了高速发展的初级阶段，其主要特征是“走马观花”、“到此一游”的观光旅游。由于旅游业与中国农村改革一样，并不是政府投入，是自下而上的改革，表现在各个旅行社，导游没有正式工资，旅行社靠“贩运”游客，零团费的运行潜规则，自然全部转嫁在游客身上，粗放式的经营模式引发了中国旅游业最初的繁荣。

面对忻州旅行业发展的初级阶段，如何改变行业之间的恶性竞争？如何改变单纯输送本地游客而引不进外地游客的怪圈？如何使本地旅行社做强做大？山西中青国旅总经理罗琼苦苦思索这一问题。罗琼是从体制中走出来自主创业的，她有自己的人生梦想和事业追求，在她身上既有男人的战略决断思维，又有女人细腻做事的稳健风格。当时，旅游部门十分重视宣传促销工作，每年都会组织旅游系统的单位和个人，参加各种形式的国内外旅游交易会，在一次宣传促销活动中，罗琼发现中青旅是我国旅游行业首家A股上市公司和北京市首批5A级旅行社，中青旅鲜明的品牌形象、规模宏大的促销展台、人气旺盛的客户交流，这一切与她心目中理想的旅行社十分吻合。

2006年10月，山西中青国旅提出加入中青旅联盟成员单位申请，经中青旅联盟实地进行考评和考察调研后，认为具备入盟的基本软硬条件和要求，吸纳其为联盟成员单位，并通过借鉴联盟的发展理念和管理模式，走出了一条转型发展的新路子。

便利贴心的线下门店。

规范文明的导游形象

多种形式的营销推广。

要知道在当时这绝对是一个大胆惊人的举动，许多旅行社正好赶上旅游爆发式增长阶段，基于自己人脉市场的占有率，小日子过得都不错，没有人会“杞人忧天”。有人说你这不是给中青旅做广告吗？又且还要花一笔不小的加盟费，肯定是瞎折腾。罗琼却不这样认为，中青旅是国内知名品牌，这一品牌是企业产品质量、特征、性能、用途等级的概括，凝聚着企业的风格、精神和信誉，而这正是我们经济欠发达区域旅行社所缺少的，也是可以借鉴的。借船出海，秉持“创新”精神，以“诚信”为灵魂，不在乎一时一事的短期利益，着眼企业未来发展，作忻州旅行社行业的引领者，这是企业的努力方向。

这次加盟中青旅，无疑是企业发展历程上的一个重要转折点，之后企业开始逐步走上品牌化的道路。2009年4月30日，根据国务院《中国公民出国旅游管理办法》规定，经审核公司被批准为经营中国公民出境旅游服务的组团社；2009年6月30日，公司购买忻州市七一北路55号水利大厦整个9层，拥有了自己独立的办公场所，具有了健全配套的经营服务网络；2013年3月29日，公司开始布局市场网点，成立河曲咨询部，之后又相继成立五台山分公司、原平分公司、代县分公司、宁武东寨分公司、偏关营业部等；2016年为了适应市场变化需求，公司成立旅游百事通营业部，使用旅游百事通平台、我爱旅游平台。青旅人以脚踏实地的践行和极具想象力的不断创新，创新理念、创新人才、创新机制、创新营销模式，一步步走出低谷、走出困境，让传统旅行社看到生存的希望和未来发展的方向。

融合发展携手携程旅游开启忻州互联网+旅游美好前景

十五年的砥砺奋进，十五年的创新实践，山西中青国旅已成为忻州旅游行业的领先品牌和综合运营商，其业绩有目共睹。可以说，山西中青国旅见证了中国旅游业从粗放经营的高速增长向优质旅游发展转变的全过程，从“有没有”转向“好不好”，这不仅是国家对旅游行业的一个期望，也是企业自身转型发展的内在需求。这几年，山西中青国旅一直向高品质旅游转型升级，创新营销渠道，致力于推动服务品质和内容整合的持续变革和创新。在常规旅游产品的基础上，以旅游+教育、旅游+体育、旅游+文化为抓手，顺应游客对旅游的需求发生的微妙变化，游客不只是为了“看”和“玩”，而更在于寻找一种新的生活方式，充实他们的生命体验这样一个变化事实，相继推出了暑期亲子游，如草原爱大海、草原沙漠海；专属产品，如西藏游、新疆游、贵州游等忻州游客独立成旅行团队；康养产品，如黑龙江五大连池、成都疗养胜地等；参与政府旅游形象推广，如“人说山西好风光”雁门关第二季电视竞演人员吃住行接待、“心灵之舟”挺进广州等活动，推介忻州，宣传忻州，这些升级版的旅游产品受到消费者的欢迎，也为公司带来持续增长的动力。

近日，山西中青国旅又被山西旅游品质榜组委会评为“山西十佳品质旅行社”。为什么是山西中青国旅？任何企业的成功都有他超越别人的原因，这就是山西中青国旅长期以来秉持的创新发展的理念，根据对行业的判断不断挖掘、培育新兴业务和利润增长。

进入新时代以后，对山西中青国旅来说又是一个企业发展新的机遇和转折点。从国家层面看，国家对旅游业给予前所未有的重视，旅游业不仅是战略性支柱产业，也是事关人民群众的幸福产业，明确把建成国家全域旅游示范区作为国家战略高度予以定位；从市场层面来看，中国旅游的核心挑战在于能否及时跟随消费者的需求升级推动产品升级。消费者有什么需求？那就是人人离不开手机，离不开互联网，就是一种全新的生活方式，而互联网正加速重构旅游业态格局，旅行社面临的竞争更为激烈，融合发展的任务更加紧迫，所以转型发展的关键是企业管理层的思维方式要改变，要有忧患意识，要有互联网思维方式。为此，总经理罗琼居安思危，积极研究当前新近兴起并流行的经济模式，注重与其它产业的融合，特别是互联网线上的融合，在融合中发展壮大传统旅游产业。

回到本文开头，这次山西中青国旅携手携程旅游就是一种新的尝试，网络+APP（移动微店）+实体店，用一句广告词概括就是“从出境到国内再到周边，通通满足旅游爱好者的需求”。

罗琼对未来充满信心，她说，“与携程合作是我们经营模式多元化、综合化的一种尝试，我们想以此为契机，推动企业第二次大的转型，我们的线下客源可以上线携程，携程的客源也可以进入忻州实体门店，入店就是一个体验中心，一定要和线上互补，线上不能完成的由门店完成，只有这样才能体现我们门店的价值。说到底，旅游业的本质是服务，服务即产品，为游客提供优质服务，是我们中青国旅十五年来快速发展的至胜法宝。”

（责任编辑：卢相汀）