国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》将从9月1日起实施，其中特别规定旅行社不得拒绝老人参团。

三大亮点

不设年龄限制，不得拒绝老人参团

今年80岁的刘奶奶身体硬朗，本想一个人报个夕阳红团出去玩，但一听说她的年纪，好几家旅行社都拒绝了，有的委婉表示“团已经报满了”，有的建议刘奶奶要么请家人陪同，要么就在近郊玩玩算了。

工作人员都不约而同地表示：75岁以上老人出游，需要家属陪同，或者提供医院的健康体检证明，包括呼吸道、心电图和血压证明，以及家人的免责协议，要不然他们不敢随便接团。如果是80岁以上的高龄老人，原则上都不予接待。

记者了解到，按照即将实施的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。

保障老人安全，包机包船都需配医生市民陈先生退休后每年要出游三四次，儿子最担心就是安全，“景点人多车多，估计旅行社不会对老人这么上心，我就怕爸妈出门在外遇到安全问题，心里总不踏实。他们毕竟60多岁的人了，腰腿都不利索，就连坐车时间长都容易伤到腰。”

为了保障老人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

所谓随团医生，是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

保证旅游体验，连续乘车不超2小时今年67岁的朱先生喜欢和老同事一起旅游，仅去年一年他就去了成都、黄山、三亚、内蒙古和台湾。朱先生开心之余，唯独不满意的便是路上行车时间太长。“坐长途汽车特别累，坐三四个小时是常事，都没心情看风景了。”

记者发现，《规范》从老人角度出发，提出各种“硬杠杠”，保证老年游客的旅游体验。

由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。《规范》提出，整个行程应节奏舒缓，组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。

交通方面，《规范》明确，老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。

《规范》还要求老年游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。如果老年旅客有购物需求，应选择明码标价的购物场所。

两点关注

非强制性规范，能执行下去吗？

中国旅游标准化技术委员会委员、《规范》起草人之一虞国华表示，《规范》只是国家旅游局下发的一份指导性文件，并不具备强制性，关键还得看有多大程度落实，具体执行还是以签订的合同为准。这份导向性而非强制性的《规范》，意义在于，消费者在选择老年游产品时可以对照“

打勾”，明辨良莠，优化选择，而旅行社和旅游网站对如何深耕细分市场、升级创新产品也有了方向，这对供需双方来说，都是好事。

价格可能上调，老年人会接受吗？

《规范》实施后，可以督促旅行社改善自身的产品和服务。不过，按照规范打造的老年旅游团，价格必然有所上升，这也是老年人和旅游企业最难达成共识的地方。来源：人民网

（责任编辑：王辰安）