本报讯 近年来，五台农商行围绕省市联社的决策部署，坚持打造人性化网点“服务因您而变”的服务理念，以提升客户体验为目标，不断更新服务设施，创新服务细节，提高客户体验度和满意度，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，赢得了广大客户的一致认可。

该行健全完善三个服务渠道，即由柜员、客户经理提供的服务柜台渠道；由自动存、取款机、POS机等设备提供的自助服务渠道；由网上银行、手机银行等提供的电子渠道，为客户打造全方位金融服务。通过组织员工学习服务“八步法”流程、规范优质服务标准、精简柜面营销等方式，配合专业化服务、上门服务及特色增值服务，在实现最大化维护各类客户的同时，达到了双赢的效果。

该行从组织领导和制度建设着手，通过规划网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，以“争一流服务、抓一流管理、创一流业绩”为目标，把文明规范服务工作纳入业务发展的总体规划和经营目标管理考核范围，力争做到让每一位客户满意，努力实现服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升服务水平。（周宇）

（责任编辑：卢相汀）