会议首先传达了晋商银行总行一季度金融服务及消保分析会中对忻州分行的考核结果及修订后的考核办法，全面分析了忻州分行在金融服务及消保工作中存在的不足，明确了下一步工作重心。其次，通过对照“神秘人”检测结果、总行检查发现的问题，直观地进行问题查摆，直面员工基础服务不规范、服务质量薄弱的现状，进行问题的深挖、深究。

会后，由分行金融服务岗组织全体员工进行了培训学习。一是详细解读了《晋商银行营业网点文明服务规范行为标准评分细则（试行）》，穿插日常实例，对照标准，认识不足，明确规范。二是对基础服务规范进行讲解，包括厅堂人员的分区站位、功能分区、常见问题的规避。三是对2019年以来分行发生的投诉事件进行实例分析和对投诉处理的流程进行讲解。

下一步，晋商银行忻州分行将通过现场督导、强化提高和再培训，进一步提升全辖金融服务水平。（胡艳凤）

（责任编辑：梁艳）