——交通银行忻州分行2017 年工作综述

优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。自成立起来，交通银行忻州分行始终坚持以优质服务创品牌，2017年在市委市政府的大力支持下，在市人民银行、银监分局的指导监管下，加大信贷投放力度，创新金融服务，推进服务标准化建设，不断提高服务效能和客户满意度，取得了良好的社会效益。

加大信贷投放力度服务地方经济

一年来，交通银行忻州分行不断加大服务地方经济发展力度，为全市实体经济发展注入源源不断的动力。该行认真研究全市经济发展的特征，紧紧围绕市委市政府发展战略，把“优化信贷资源，支持实体经济发展”确定为分行工作重点，主动与政府有关部门和重点企业加强沟通，合理规划中长期信贷投入方向，重点支持省市重点项目、忻州市产业集聚区、政银企融资对接项目，了解优质客户金融服务需求，保证重点建设项目资金供给，为企业发展注入活力。全年审批各类企业授信额度近4亿元，累计向17家企业投放贷款，累计放款达3.5亿元。

加强产品与模式创新服务小微企业

一年来，交通银行忻州分行将做好小微企业金融服务作为积极履行社会责任、实现自身转型发展的重要抓手，一方面以小微企业“三个不低于”贷款要求为工作目标，制定小微企业年度信贷计划，持续做好传统小微业务如短期和中长期流资贷款、国内证议付、个人经营贷等产品投放，大力发展实质性贷款；另一方面加强产品创新推广，积极推广展业通、快捷抵押贷、商票保贴、政采贷等特色产品，进一步加大与中小企业信用担保的合作力度，解决小微企业担保问题，增强小微企业办理抵押贷款的便捷度，全方位满足小微企业融资需求。同时，分行定期组织客户经理深入到全市各小微企业密集区，主动了解各企业和商户经营情况和资金需求，介绍分行信贷政策和服务特色，提高金融产品落地率及金融服务覆盖率。全年小微企业贷款余额新增2千余万元，小微客户较年初净增17户。

打造厅堂服务旗舰行服务百姓生活

一年来，交通银行忻州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，塑造机关为基层、干部为员工、全行为客户的大服务格局，将优质服务贯穿于每一个细节和流程，把办理业务的平凡工作变为主动关心客户、帮助客户解决困难的做法。通过打造一流服务环境、制定严格规范标准、提升员工综合素质、实施客户回访制度，打造温馨舒适的服务生态环境。通过配备远程智能柜员机、智易通、服务机器人“娇娇”机具，提升智能化个性化服务水平。一年来分行累计开展节日厅堂、社区行、企业行、商圈行等大型主题活动50余次，打响以书法兴趣班、瑜伽体验活动、产品宣讲微沙龙、高端客户观影活动为代表的一批交行特色品牌活动，给予客户多样化服务体验。分行营业部荣获“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、“2017年度忻州市银行业协会优质服务示范网点”等荣誉称号。

积极履行社会责任丰富服务内涵

一年来，交通银行忻州分行坚持以人为本、展现人文关怀，践行社会责任，有效丰富了服务内涵。除了在网点配备消费者权益保护、金融知识普及读物外，陆续在市区大型广场、校园、企业、社区等人员密集区域开展宣传活动20余次，向公众讲解金融知识，为市民答疑解惑，进一步提高金融知识普及度。响应我市创建文明城市号召，忻州分行在网点设立爱心驿站供环卫工人、巡警休息饮水。在中高考期间，开展“爱心助考”活动，搭设凉棚摆放座椅，为了家长们创建清凉休息场所。积极参与公益事业，全行干部员工积极响应忻州市慈善总会“为了明天——关爱儿童”活动号召，开展爱心募捐。通过加强与市县扶贫部门对接沟通，制定有效实施方案，推动业务迅速落地，顺利完成小额扶贫贷款发放任务。

2017年是交通银行忻州分行转型发展、服务提升、全面进步成效显著的一年，2018年交通银行忻州分行将以党的十九大精神为指引，不忘初心、牢记使命，继续秉承“大服务”理念，努力打造涵盖服务规范、服务渠道、服务产品、服务效率、IT系统和风险管理在内，全方位、全流程、全员化的“大服务”格局，让服务回归本源，服务社会、服务实体经济、服务客户，精益求精，共生共荣，在社会、行业、客户中持续树立好形象、赢得好口碑。（蔚一凡）

（责任编辑：卢相汀）